精雕细琢做服务 一心只为纳税人——记市道德模范、槐荫区税务局办税服务厅负责人左鹏飞

左鹏飞耐心为办税群众作讲解。 （高明 摄）

作为军人，他以打赢为目标，敢打敢拼勇往直前，服役10年间，个人两次荣立三等功，多次受嘉奖，是所在部队同年入伍战友中第一批入党的人。

作为税官，他以服务纳税人为己任，继续给自己施压，纳税服务工作再创佳绩。从税14年，所在办税服务厅第一个在全市连续实现1500天“零投诉”目标，被团中央和税务总局评为“全国青年文明号”。

他就是第六届全市道德模范、槐荫区税务局办税服务厅负责人左鹏飞。

再当新兵从头越

2004年，左鹏飞结束了10年军旅生涯，步入军转干部安置考场。他以优异成绩走进税务机关大门，被安排在槐荫区税务局工作。又一次要当新兵，左鹏飞格外激动。

新入职的军转干部要参加为期3个多月的业务培训。左鹏飞将入职培训视为新的战场，表示“百日大战”再次考验自己，他要苦练基本功，成为一名优秀士兵。白天，他认

真听课，做好笔记，像学生一样如饥似渴

地学习。晚上，继续在家里或培训班宿

舍温习功课。

培训期间，恰逢妻子生产，他既要当好学员，也要做好丈夫。照顾妻子减少了学习时间，左鹏飞就千方百计地补上来。看他没白没黑地学习，心疼得妻子多次劝他“悠着点”。

勤奋努力加上妻子的鼓励支持，左鹏飞以优异成绩完成了学业，再次成为参训新兵中的佼佼者。

爱岗敬业有匠心

信息时代加强了人们对手机和网络的依赖，左鹏飞敏锐地捕捉到这一点，通过开通博客、建立QQ群、上线微信公众号等途径，成功打造了具有时代气息、槐荫特色的纳税服务“线上”平台，大大提升了服务质效。各类线上服务平台累计发布各类涉税信息120余万条，解答涉税疑问6万余个，用切实行动满足了纳税人对实时服务的需要。

为使纳税服务工作开展得更加细致、贴心，左鹏飞还在全市首先推出“五员”服务，即设立信息员、导税员、辅导员、疏导员、监督员，全面优化了纳税服务水平。他还积极联系科技服务公司，组织人员自主开发并试运行“BRT手机快信”，率先实现涉税业务短信办结提醒。在全市首推办税课堂，为新办企业解决办税难的问题，助力企业更好发展。截至目前，办税课堂共举办192期，培训1.5万余人次。

奋斗目标零投诉

对工作火一样热情，待纳税人春天一般温暖，在大厅工作14年，左鹏飞从普通工作人员走上负责岗位，初衷始终没变。“当兵处处带头，当领导样样工作高标准。”这是人们对左鹏飞的评价。成长为办税大厅负责人后，他把目标锁定为1000天“零投诉”。

槐荫税务局辖区有纳税人近3万户，办税过程中难免出现“磕磕碰碰”。当左鹏飞向大家宣布1000天奋斗目标时，工作人员个个感到高不可攀，局领导也为他捏了一把汗。

左鹏飞认为，微笑服务是实现既定目标的基础。在服务环节上，他要求从接打电话、办理业务、受理咨询到接受监督都要一丝不苟，做到“态度亲切、语言文明、举止得体、有求必应”。他还从老部队请来优秀带兵人、济南交警支队文明服务先进个人，举办礼仪系列讲座。

既要保证服务到位，又要使用服务持续长久，必须要有制度保证。左鹏飞率先实行了“两会”制度，每天早到半小时部署当天工作，下班后做工作小结。发放监督卡，请纳税人就10项涉税业务进行监督。一系列举措充分调动了大家争先创优的积极性，先后有两名窗口人员被评为全省办税服务标兵。

在左鹏飞的带领下，不仅率先实现了全市税务系统1000天零投诉目标，而且将零投诉延续至1500天。

“作为纳税服务战线的一名老兵，我将始终坚持‘把纳税人当亲人’的理念，牢记服务宗旨，改进服务方式，拓展服务内容，通过提供优质高效便捷的纳税服务，营造和谐融洽的征纳关系。”左鹏飞说。（本报记者 高明）

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