说能退1500元 结果却只有800元N联新动力，你的“原则”在哪儿？

“到现在两个多月了，那个N联新动力再没跟我联系过。”日前，市民杨先生再次致电济南日报“维权@报告老板”栏目（热线：0531—67976311）反映，N联新动力青少年儿童体质心智优化中心（简称“N联新动力”）从答应退卡至今，一直没有跟他联系过退卡的进展，“这就是准备耗着吗！”

消费者 究竟何时能退？

今年7月中旬，市民杨先生致电反映，去年9月给孩子在N联新动力领秀城店办的轮滑卡，活动价交了3060元，领了一套轮滑鞋头盔护具包。上了4节课，孩子频繁出现小腿疼痛难忍的现象，经过骨科医生建议，出于孩子身体发育考虑，杨先生和店家协商帮忙退卡或转卡。但对方一直拖到卡到期也没有任何回复，无奈之下，他向本报维权热线求助。

之后，经过记者从中协调，N联新动力方面表示：会帮忙把杨先生的卡转给有需要的顾客，时间大概在两个月左右。

10月10日，杨先生再次致电本报称，“7月底，对方一位男老师跟我电话沟通过，确实答应帮忙把卡转出去。我咨询大概最后能多少钱转出去，对方给我说的是1500元左右。”

杨先生表示，当初孩子上了4节课，就出现了问题，他们第一时间和对方联系，结果却硬生生被拖至卡过期，“这个责任不该我们消费者承担吧。如果真能退1500元，我也能勉强接受。”

没成想，从那次沟通后，对方再没了音讯。杨先生告诉记者，“从7月底到现在，都快3个月了，这卡现在到底转没转出去，是个什么情况？对方一直也没有个回信。”

对方的这种态度，杨先生很不满意，他认为，对方明显是在采取拖延的办法，“就这么拖下去，什么说法也没有，再拖过今年，就慢慢淡了吧！”商家 800元可以转出去

按照杨先生的说法，记者直接电话联系到N联新动力的负责人洪女士。还未等记者详细说明，洪女士说，“我们早就找到了可以接收杨先生这张卡的顾客，但是我们这边一直没有杨先生的联系方式，所以就一直没联系上他。”对这种解释，杨先生说，“如果没有我的联系方式，7月底他们是怎么给我沟通的？这种说辞是太明显的推脱。”

在记者的追问下，洪女士表示，“我们找到的这个顾客，人家可以接收杨先生的卡。”至于转卡价格，她告诉记者，“一开始对方表示可以不要轮滑装备，但是只能出400元。还是我们一直给对方做工作协商，最终对方同意可以800元来接收。”

从1500元到800元，直接打了对折？对于这种疑问，洪女士说，这是他们努力沟通后的结果，毕竟杨先生的卡实际已经过期。“我们大概周六下午会派人和杨先生进行沟通。”

这种处理结果，杨先生明确表示不接受。“对于这个卡，有三个问题。第一，卡过期不是我们造成的，是因为对方一直拖着不给办才导致的；第二，最开始对方给我沟通明确表示差不多是1500元左右可以转出去，我才答应的；第三，我的联系方式办卡的时候就留了，而且对方也跟我联系过，为什么说因为联系不上我才没法解决？”律师 协商不妥可以再投诉

各种预付费储值卡、预售卡的问题频现报端，经营主体不合法、恶意欺诈、虚假宣传、强制服务、变相涨价、霸王条款、突然关门消失、单方面终止服务等几个方面是预付卡行业投诉的主要问题。

对于杨先生的遭遇，山东盖德律师事务所宋斌律师称，此类事件，消费者完全有权利要求退卡，“对这件事本身来说，不存在强制消费，既然如此，商家所谓的‘一经出售，不予退卡\’本身就属于霸王条款。”

宋斌解释，商家最初的行为违反了消费者权益保护法规定，侵犯了消费者的公平交易权和选择权。“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定。”所以，杨先生的诉求完全合法合理。

“这种案例最好还是双方能够协商妥善解决，实在无法解决，杨先生可以向消费者协会和工商部门投诉。”宋斌如此建议。 （本报记者蔡卓男）

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