济南供电加快构建现代服务体系

□张治林张思凯报道

本报济南讯10月8日上午,国网济南供电公司营商专员和用电检查工作人员走进山东重工集团高端装备制造产业园建设现场,与该项目负责人进行面对面交流,了解项目在用电过程中的实际情况,帮助和指导客户及时解决安全用电难题。

今年以来,济南供电公司以提升市场竞争力为导向,不断创新供电服务模式,以“新时代·新彩虹·新服务”为民服务十大工程为抓手,加快构建现代服务体系,打造更高效的线下服务系统。

据了解,该高端装备制造产业园旨在建设国际一流的智能制造园区,投资约500亿元,占地1万亩,分为研发和制造两部分,为济南市新旧动能转换先行区提供可持续发展新动能,助力济南打造千亿级高端装备制造产业集群。作为先行区的智能制造代表性项目,济南供电公司主动靠上服务,积极安排技术人员协助核定用电需求、设计供电方案、架设临时用电和安装专供箱变等,为客户提供了周到的供电服务。而这也是济南供电公司在售电市场放开背景下,改善营商环境、提升市场竞争力的一个缩影。

同时,该公司以“三型一化”中心营业厅为载体,强化营业厅电管家服务。实施“互联网+供电服务”三年行动,积极对接市政务服务中心,推动信息共享,今年7月份,实现了办电业务和政务服务“一窗受理、一网通办”。主动包保服务省市重点、新旧动能转换重大工程,实行一项目、一小组、一方案、一责任“四个一”管理,努力打造用电营商环境“样板工程”。研究制定“客户获得电力满意指数”评价体系,实现政府、客户、内部三方评价,提前诊断预控服务风险,实现高压接电时间降至60天。

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