南村街道“123”模式让服务更走心

本报讯（记者 张素芬 通讯员 商秋亭）今年，济南市不断深化“零跑腿”“只跑一次”“你不用跑我来跑”改革，掀起优化营商环境热潮。作为服务企业群众的基层单位，天桥区工人新村南村街道探索出“123贴心服务”工作模式。

“1”即一公开，及时公开公示所有阳光政策和惠民法规，并编制成册，通过社区居委会、居民活动的“三站六中心”广泛宣传，做实为民服务、民生救助工作在阳光下运行。“2”即二明白，根据业务需求，编制包括24项工作服务内容的明白纸，让居民明白需要干什么，工作人员知道怎么干，第一时间承接服务，杜绝再跑“二次腿”。“3”即三清晰，就是一要清晰服务工作程序，在街道为民服务大厅醒目位置公示业务办理流程；二要清晰服务工作流程中的细节点位，标注业务办理进程、有效时限等；三要清晰服务后的跟进管理，创新民生服务的动态管理。特别是社区居家养老服务的老年人管理，摸索了南村模式的“臂长采集照片”认证法。

新闻推荐

第四次全国经济普查单位清查通告

依照《国务院关于开展第四次全国经济普查的通知》（国发〔2017〕53号）、《山东省人民政府关于开展第四次经济普查的通知...

济南新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播济南正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。