山东政务服务中心正式运行 26个部门派员进驻工作,与济南市政务服务中心同址办公

本报济南9月14日讯(记者范佳)9月14日,山东省政务服务中心正式运行,省直具有行政审批职能、办件数量比较多的26个部门派员进驻中心工作,能够向群众和企业提供619项省级行政许可事项、48项依申请公共服务和其他权力事项的咨询、受理、办理和投诉等服务(进驻事项清单可登录山东政务服务网查询,网址:http://zwfw.sd.gov.cn)。

省政务服务中心自今年3月初开始由省政府办公厅牵头筹建,历时6个月时间建成并投入运行,与济南市政务服务中心同址办公、一体化服务。省政务服务中心按照“一窗受理”改革要求规划功能布局,坚持简洁、明快、通透、实用、便民风格,设置综合受理区、后台办理区、统一出件区等主体功能区,咨询服务区、办事等候区、自助服务区、证照寄递区、投诉受理区等配套服务区,综合受理区设置了市场准入、投资建设、社会事务、农林牧渔和其他事务五类综合受理窗口,群众办事由“一事跑多窗”变为“一窗办多事”,由“跑部门”转变为“跑政府”,实现“多门”变“一门”,在中心办事,只要符合申办条件,都力争做到“一次办结、群众满意”,向社会提供“一站式”贴心服务。

省政务服务中心配备了多功能自助一体机,能够实现取号叫号、查阅指南、查询进度、服务评价等功能。建立了跟踪督办机制,对重要工程、重点事项、紧急事项进行帮办督办,开辟绿色通道,全程跟踪服务。对省与济南市关联的事项,实行一个窗口受理、省市后台分类办理、一个窗口出件。根据群众需求实现了证照材料免费寄递服务,尽量减少群众办事跑腿次数。目前,省级行政许可事项进驻率达97.5%,进驻部门授予了窗口充分的审批权限,明确了首席代表,授权进驻人员负责本部门进驻中心事项的审批办理,确保进驻事项在中心窗口集中办理、集成服务,基本实现应进必进、进必到位、授权充分。

省政务服务中心正式运行,标志着覆盖省市县乡四级的政务服务体系已经形成。作为全省政务服务工作的枢纽,中心将不断优化大厅综合服务功能,逐步集成进驻更多服务事项,深入融合互联网、大数据、人工智能等信息技术,积极推动线上线下功能互补、无缝衔接、一体化服务,探索开展24小时不打烊服务。

省政务服务中心办公时间:周一至周五上午9∶00—12∶00,下午1∶00—5∶00,法定节假日按国家规定执行；办公地点在济南市市中区站前街9号1号楼第4层。

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