护照快办保中德企业如期签约 长清公安深化落实“一站式”营商便民环境

长清区公安分局治安大队出入境管理科立足服务辖区经济社会发展,在群众反映最强烈、最难办、最急切解决的事情上求突破,持续推进“只跑一次”制度,不断提高公安机关的服务意识、服务能力和服务水平,最大限度提升企业和群众的满意度和获得感,积极构建“亲、清、新”的警企、警民关系。

本报通讯员张晖苏军克

深化“一站式”服务

由“6次”变为“1次”

业务流程“减法化”。以往办理出入境证件,长清市民需要往返出入境大厅、照相馆和银行3个地点,经领表、照相、受理、缴费、送单、取证等流程,往往要跑6次。对此,长清分局出入境管理科自行购置照相设备,免费为市民提供证件照采集服务,联系金融部门代理缴费,省去了大家再跑一趟照相馆和银行,实现出入境证件“一次办好”。

业务内容“清单化”。出入境管理科将各项涉外事务的办事流程、所需资料、审批条件进行“清单式”规范,减少中间不必要的信息提供环节,并通过微信平台,将办事流程、收费标准等服务信息及时推送到市民手中,让民警按章办事,让群众明白办事。

业务办理“保姆化”。取消申请人纸质填表这一步骤,改由申请人口述、工作人员微机录入的方式,既保证了信息正确率,又节省了纸张,节约了时间。推出证件拍摄多拍优选措施,让申请人选择自己满意的照片。缴费方式同时支持银行卡、微信、支付宝支付,证件领取方式可自取,也可邮寄。

容缺+延时受理

坚持“延展式”服务

关于容缺受理,即在主要材料齐全、有效、合法的前提下,容许在部分辅助材料欠缺的情况下,实行“边补缺边审批”办理。对于缺失的非主件材料,窗口民警将一次性告知需要补正、补齐的材料,以及办理时限和超期处理办法,由申请人签署《申请事项资料空缺办理承诺书》,声明承担相应的法律责任,先行办理手续,待获取补充材料后再归档保存。“容缺后补”在不违反原则的前提下,为市民开辟了“绿色通道”,最大限度降低办事成本,体现出公安机关主动服务的灵活性。

关于延时受理,主要针对旅行社等团体证件办理流程,这种情况办证人员多、用时长,工作时间内往往无法完成证件办理。为此,窗口民警主动牺牲就餐和休息时间,加班加点完成所有申请事项。

注重细节办理

推行“极致式”服务

将细节服务做到极致。来自台湾的高先生任教于长清大学城某高校,因出入境手续不全,跑了多家银行始终无法用银行卡领工资。了解该情况后,民警主动联系银行,第一时间协助高先生补齐出入境手续,保证工资正常支取。同样来自台湾的王先生在办理相关手续时,为避免高先生的情况再次出现,窗口民警将银行卡开启、驾照申领等事项的办理指南,及时发送到王先生手中,方便其办理各项业务。

将主动服务做到极致。长清市民徐先生在大连准备乘飞机到韩国参加雅思考试时,发现自己的护照丢失,无法在当地及时补办护照。在了解这一情况后,长清分局出入境管理科民警连夜从家中赶到办公单位,提前介入为徐先生补报个人信息,办理相关申请手续,使其在考试前顺利拿到护照,按时赴韩国参加考试。

将效率服务做到极致。今年6月,济南奥图自动化有限公司与德国一家公司达成数亿元的贸易意向,只要双方按时在德国签字盖章,该贸易合作即可生效。然而,奥图公司的法人代表却因护照过期无法如期前往,中方公司将面临巨大的经济和信誉损失。在获知这一情况时,距签约时限仅剩下3天时间,窗口民警加班加点全力以赴,一方面以最快速度完成证件受理审核手续,持加急证件审批表赶往市局报备。另一方面,及时向市局和省厅相关负责人请示汇报,尽快办理审批手续,最终在奥图公司法人代表出行前将补办的护照送到其手中,保证中德企业如期签约。

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