网约车平台无本地全天人工客服 扣分！

6日，济南交通委客管中心发布了《济南市出租汽车服务质量信誉考核办法》及评分细则，新加入信誉考核体系的网约车备受关注。评分标准中要求，网约车平台要有本市号码的24小时人工客服，否则扣分。

网约车平台考核办法中强调了线下服务能力，包括管理人员与许可车辆的数量比不低于3%，经营所在地专用停车场能容纳5%许可车数(最少10部)，配置本市24小时人工受理服务固定电话。

网约车平台需将数据接入部级平台，数据接入是否完整、连续、及时、真实，将由部级平台统一测评。记者了解到，在济南，不接入数据的网约车平台无法拿到运营许可证。

此外，网约车平台使用未经许可的车辆、驾驶员提供服务，造成有效投诉的要扣除三倍的分值。

除了扣分项目外，信誉考核体系中也有加分项，比如网约车平台参加抢险救灾等公益活动，以及投放新能源网约车等。使用新能源汽车运营，车辆比例每占许可总数5%（低于10辆不计分）加2分，加到20分为止。考核年度内根据得分确定为B级的网约车平台须限期整改，在整改年度内停止车辆许可审批，同时核减在运网约车总量的30%。 （记者潘奕轩）●相关新闻

济南将探索降低出租车“份子钱”

6日下午，济南市交通委主任贾玉良在会上透露，济南将探索研究巡游出租车服务质量与承包费挂钩机制，适当合理降低承包费，并呼吁出租车企业尤其是国有出租车企业带头，综合运用经济、价格等调控手段以及大数据等技术手段，进一步提高驾驶员收入，使付出与收入更加合理对等。

济南市客管中心主任崔冰表示，出租车公司应尽快改变收取固定承包费的模式，试点线上分成，风险共担，利益共享。

济南持证网约车司机约有1649人

按照网约车新政，网约车平台、车、驾驶员均需有证才能上路运营。据统计，截至8月底，全市约有1649名网约车驾驶员拿到从业资格证。7月31日向市客管中心提交平台执照申请的滴滴，牌照还在办理过程中，这期间需要滴滴将数据对接到交通部监管平台。首汽约车济南分公司自有的457辆网约车全部转营运完成，装完车载设备后，便可进入拿证前的验收阶段。此外神州专车的车辆也在转营运过程中。 (记者潘奕轩)

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