济南12345热线条例实施

商报济南消息（记者李雨）《济南市12345市民服务热线条例》（以下简称《条例》）于9月1日正式施行。

为切实保障来电人的权利，《条例》专设“来电人权利义务”一章，规定了来电人享有五项权利，分别是：提出咨询、求助、建议、投诉、举报等热线事项，对热线事项办理进度和结果享有知情权，对办理情况享有回复权，对个人信息享有被保密权，对不规范服务享有投诉、举报权；规定了来电人的义务，包括：对反映问题的真实性负责，维护市民服务热线正常工作秩序，不得歪曲捏造事实，不得骚扰、侮辱、威胁热线受理人员、工作人员等义务。

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