燃气维修抢修24小时随时上门 济南港华“一次办成”,推行超值服务

深夜,维修人员在居民家中处理燃气问题。本报8月29日讯(记者张晓燕)燃气公司下班时间,居民家里突然停了气怎么办?记者从燃气了解到,燃气服务24小时全天候,用户如有抢修维修需求,只要打一个电话,就会上门解决。

据了解,济南港华燃气有限公司推进落实“一次办成”改革,对历史遗留的通气、抢维修和改管时限、维修服务、服务态度等进行了具体细化和落实。“用户只要拨打了客服热线,用户详细信息就会通过后台系统直接调拨到维修员的平板电脑上,我们成立了三组一队,即民用户抢维修组、工商户抢维修组、应急抢险恢复供气组、应急突击队,全面推行24小时超值服务,用户如有抢修维修需求,只要打一个电话,我们就会上门解决。”客户维修党支部书记、副经理赵建新介绍,按照以往的上班时间,维修时间一般为8:30-17:30,了解到用户在非上班时间的燃气需求后,在17:30至次日8:30的时间段也安排了工作人员值班待命。

目前济南港华民用户抢维修组以二环东路为界,设立两个值班站点,负责室内抢修维修工作,东站设在凯旋公馆站(化纤厂路凯旋公馆5-2-104底商),西站设在花园站(历山路59号院内)。

现在8个客户大厅也配备了24小时应急机动人员,及时满足客户特殊时段、特殊情况下的应急需求。此外,为便于客户充值、缴费,客户账务党支部以“15分钟社区生活圈”为目标,拟在银行网点新增设多台自助缴费机等便民设备。

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