滴滴就女子遇害致歉：责任不可推卸 车牌系伪造，车主前一天曾被投诉

商报济南消息（记者王彦斌）25日，滴滴出行就此事发表道歉声明称，对于乐清顺风车乘客赵女士遇害一事，感到万分悲痛。在顺风车整改期间发生这样的悲剧，滴滴深感自责与愧疚。

目前，嫌疑人钟某已被抓获。经核实，钟某此前背景审查未发现犯罪记录，是用其真实的身份证、驾驶证和行驶证信息（含车牌号）在顺风车平台注册并通过审核，在接单前通过了平台的人脸识别，但案发车牌系钟某线下临时伪造。

滴滴出行称，在该车主作案的前一天，有另一名顺风车乘客投诉其“多次要求乘客坐到前排，开到偏僻的地方，下车后司机继续跟随了一段距离”。“我们的客服承诺两小时回复但并未做到，也没有及时针对这一投诉进行调查处置，无论什么原因，我们都负有不可推卸的责任。”声明中说。

就“为什么没有第一时间将车主信息提供给家属”的问题，滴滴出行解释说:“由于平台每天会接到大量他人询问乘客或车主的个人信息的客服电话，而我们无法短时间内核实来电人身份的真实性，也无法确认用户本人是否愿意平台将相关信息给到他人。所以我们无法将乘客和车主任何一方的个人信息给到警方之外的人，希望能获得公众的谅解。我们在接到赵女士亲属电话反馈后建议尽快报警，并在接到警方依法调证的需求后及时提交了相关信息。再次向乘客家人以及公众道歉。”

接下来，滴滴表示会继续积极配合警方，同时全力做好家属后续善后工作。他们承诺，无论法律上平台是否有责，以及应当承担多少责任，未来平台上发生的所有刑事案件，滴滴都将参照法律规定的人身伤害赔偿标准给予3倍的补偿。

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