面对“霸座”乘客,乘务人员太“温柔”

□乔志峰

21日上午,在从济南到北京的高铁上,一名男乘客霸占了一女乘客靠窗的座位,并以“站不起来”为由,拒绝回到自己的座位。经列车长及乘警劝说无果,当事女乘客被安排到商务车厢。列车长劝说男乘客的视频被发布到网上后,该男乘客的做法遭到网友的批评。

从视频上来看,这名男子的衣着还算整洁,但是言语之间,却透露出了一副无赖相。从那近似“葛优瘫”的坐相,以及给劝其让开座位者的三个选择和对乘务长带搭不理的态度看,这个男子应该不是第一次在公众场所做出这种行为。对于此事,在网上已经有了诸多评论,但是大家在把“火力”对准这名男子不文明的行为上,却忽视了一个问题:乘务人员在此事中也没有尽到应有的责任。

火车不同于公交车,公交车乘客流动性大,乘坐路途短、时间也短,无法实行对号入座,适用“先到先得、随机分配座位”的方式。而火车乘客相对固定,路途长、乘坐时间也长,如果也跟公交车一样自己占座,岂不乱套?既然是规则,所有的人都要遵守。对于个别不遵守者,就应该由列车的工作人员及时予以制止和矫正,对情节恶劣者还应采取强制措施。

可是,在这次事件中,乘务员只是口头劝说,列车长和乘警过来也只是劝说,最终的结果是“无果”,让本应坐在该座位上的女士,在其他车厢待了一路。在此事上,乘务人员的表现有些“温柔”。

其实,列车长和乘警在劝说无效后,大可以采取强制措施,强行把这名男子“请”起来。如遇反抗或者拒不服从,可以按照《治安管理处罚法》的相关规定,对其进行罚款、拘留等处罚。对于这种已经完全不讲道理的人,除了让其付出应有的代价,没有更好的办法。

保障文明有序的乘车环境,不仅需要广大乘客主动遵守规则,铁路方也要尽到管理和引导的责任。人性化是对的,但对破坏规则的人也不能无限度地宽容,更不能纵容。否则,某些人有一次就可能有第二次甚至再三再四,一不高兴就会拿公共秩序撒气,罔顾其他人的利益。如果其他人看到“撒泼耍赖”成本如此之低,有样学样,会是什么后果?

对破坏规则的人不用留情面,铁路方面可以对于类似的不文明乘客,适当限制乘车权,列入“黑名单”。按照国家发改委、铁路总公司等国家八部门联合下发的《关于在一定期限内适当限制特定严重失信人乘坐火车推动社会信用体系建设的意见》的规定,扰乱铁路站车运输秩序且危及铁路安全、造成严重社会不良影响的,依据相关法律法规应予以行政处罚的,铁路部门限制其购买车票,有效期为180天。

在此事中,铁路部门更应该深刻反思、吸取教训,今后能够尽职尽责,依法维护正常的乘车秩序和大多数乘客的利益。

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