从“跑”银行到“泡”银行 “文化+金融”成就“百佳”网点

□本报记者徐超超毛鑫鑫

走进位于济南市经十路上的北京银行济南分行营业部的服务大厅,“北京银行和元钱币馆”的红色大字赫然醒目,吸引着每一位前来办业务的客户。贝币、铜币、交子、纸币……钱币馆的玻璃柜摆放了各个朝代的货币,为客户普及了货币、金融、历史等方面的知识。

“山东是孔孟之乡、礼仪之邦,文化底蕴深厚,我们充分挖掘文化优势,走出了一条‘文化+金融’的特色发展之路。”北京银行济南分行营业部相关负责人说。

“文化+金融”的发展模式拉高了网点的美誉度和品牌辨识度,去年12月,北京银行济南分行被中国银行业协会授予全国“百佳”服务示范网点称号。

记者在11楼参观时看到,这里正在举办付万全花鸟画画展,看画展的人络绎不绝。这是该行跟荣宝斋联合打造的荣宝京行艺术馆,总面积1200平方米,这里每年都要举办十多期画展。荣宝京行艺术馆在济南已小有名气,除了客户外,还有不少人慕名而来。

“荣宝京行艺术馆开始只是一个单体的展馆,与文化的结合弱一些,没有真正落地的产品,后来我们打造了一款针对高端艺术品收藏家的融资类产品——‘艺贷宝\’,真正连接了艺术品市场和金融市场,打通了资金流动通道。”上述负责人说,不少收藏家可能会遇到资金周转的难题,但他们舍不得将收藏品卖掉。为了满足这些收藏家的临时资金需求,2015年年底,北京银行济南分行推出“艺贷宝”,收藏家将高端艺术品作质押,荣宝斋对艺术品进行鉴定、评估,并出具评估鉴定书。银行根据该鉴定书的评估价值,为收藏家发放贷款；如果收藏家还款出现问题,荣宝斋对艺术品进行回收。“艺贷宝”是山东省内首个艺术品保管、融资实体平台,极大满足了高端收藏家盘活藏品的需求,截至目前,累计发放金额2亿元,实现了客户、银行、荣宝斋三方共赢。

“我经常来这里参加活动,认识了不同领域的朋友。银行将艺术与金融融合发展,搭建了一个艺术品企业、艺术家、收藏家、爱好者共同参与的文化金融交流平台。”画家韦国正在跟朋友一起看展,他说这里还能为艺术家和收藏家提供精致的陈设环境和专业的展览服务。下个月,他的个人画展将在这里举办。

记者注意到,北京银行济南分行的办公大楼像是一个“文化综合体”。除了11楼的荣宝京行艺术馆外,13楼还设立星云大师一笔字展馆。据介绍,这是大陆惟一常设的“星云大师一笔字”,主要展出星云大师一笔字精彩墨宝、特约授权的紫砂壶等珍贵艺术品,并设有沉香文化鉴赏区及传播传统国学及养生、素斋等文化交流区。每周这里还会举办文化活动。

此外,该行还在2楼设立了“青年艺术榜”,给事业刚刚起步的青年艺术家提供一个展示的平台,并开设了全国第100家孔子学堂,每周都举办儿童书画培训班。

“文化+金融”已被打造成银行富有特色的创新品牌之一,让每一位客户拥有从“跑”银行到“泡”银行的体验。

实际上,“文化+金融”也是一种服务。该行能够获评“百佳”网点,除了这种特色,在客户服务方面也是下足了功夫。

在大堂的网银体验区,即将要到北京读研的小王正在激活网银账户。记者注意到,在小王输入密码时,大堂工作人员没有像以前一样转身背对客户,而是拿着一块儿长方形的板与操作平台形成一个倾斜角进行遮挡。“有了密码输入遮挡板,既能和工作人员更好地交流,也不用担心上方的监控能看到,让人放心。”小王说。

在单据摆放区域设置了单据标准线,每天工作人员都会检查,如果单据低于黄线,就会及时补充；单据也做了折角,方便客户取用；每个柜台都设置了便民服务箱……诸多细节都体现着北京银行济南分行的用心:把客户体验和便捷性放在首位。

服务无处不在,走访中记者感受到,无论是金融与文化的融合,还是获评“百佳”网点,体现的都是服务精神,目的是打造“服务意识更加主动、服务环境改造优化、服务设备更新提升、服务流程标准专业、服务细节贴心实用、服务内容丰富多样”的北京银行服务品牌。

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