把居民的小事当作大事办好 ——— 莱城区凤城街道破解老旧小区“无人管”困局?

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大暑时节，骄阳似火。家住莱城区凤城街道戴花园社区水滨花园的王桂芳老人在楼下跟邻里们喝茶乘凉。“现在的环境没的说，以前一到夏天，杂草丛生，蚊虫肆虐，现在杂草没了，蚊虫没了，道路硬化了，楼下消遣娱乐的多了，我们都沾了政策的光。”谈起小区的变化，老家是济南的王桂芳高兴地说，“开窗见景，出门见绿，住得舒心，在莱芜第一次有了家的感觉。”

水滨花园的变化得益于王桂芳口中的“好政策”——街道实行的简易物业管理政策。

街道目前有210个老旧小区，先前之所以无人管，一是由于小区建设得早，当时没有正规的物业管理，同时，一家一户也难以集聚起来，对物业费用的收取也难达到一致意见。老旧小区的保洁和保安，成为两大难题。小区的管理，看似都是些鸡毛蒜皮的小事，却是与居民的安全感、幸福度密切相关的民生大事。街道党委本着为居民解困的实际出发，将小区的物业管理问题切实作为一件大事，抓在手上。拿出财力、人力，并以问题为导向，从保洁、安保这两大关键问题入手，探索实施简易物业管理实施办法。各社区成立社区物业服务中心，同时街道成立物业管理办公室，不定期对各社区物业管理工作、卫生费收取、卫生保洁、治安等情况进行检查，根据服务职责每月进行一次考核，对老旧小区做到管理全覆盖。

戴花园社区辖区内有水滨花园、永馨园、福龙小区、华育园等老旧小区，因种种原因造成配套设施不全、环境质量较差、无人管理或者管理力量不足，社区成立社区物业服务中心后，实行网格化管理，对小区的安全防范、清洁管理、秩序维护、基础设施维护、绿化养护管理等进行专门专人管理。

老家方下的李希珍，十几年前在戴花园社区永馨园买了房。成立社区物业服务中心后，小区内，车停进了停车位，乱停乱放的少了，储藏室上面干净了，乱搭乱建的没了，有了垃圾桶，乱丢垃圾的少了，有了保安，闲杂人员少了……“以前出远门都不放心，现在有了好政策，卫生、治安相比以前好了很多，更有安全感和归属感，找回了家的感觉。”李希珍说。

戴花园社区物业服务中心不仅是物业管理大厅，社区党委委员也都轮流来值班，帮助无人管理小区居民进行计生、户籍、党员关系等业务的咨询办理。“现在恰逢毕业季，很多毕业大学生都来咨询怎样转党员关系，在这就能帮他们解决问题，就不用到社区党群服务中心办理，节省了不少时间。”正在值班的社区党委委员孟召静说。

据街道物业管理办公室主任孙秀勇介绍，社区物业服务中心在做好辖区内所有小区物业管理、协调的同时，实现对老旧小区的物业管理，切实提高了辖区内小区物业整体管理水平。

目前，街道各社区相继成立物业服务中心，312名保洁、80名保安、50名管理人员经过专家专业培训后，一支高标准、高水平、高素质的物业从业人员队伍已全部上岗到位，各类人员的任务分工和职责要求明确，实现了对210个老旧小区管理的全覆盖。物业服务中心的经费则由办事处拨付和社区收取物业费共同维持，物业费不足的部分由街道审核后兜底补齐，保障物业服务的常态化运转，老旧小区社区卫生费则按照0.1-0.4元/平方米/月收取。同时，街道制定《凤城街道老旧小区简易物业管理实施方案》、《凤城街道办事处老旧小区简易物业管理细则》，加强对物业服务的规范化管理。

“为有效破解老旧小区管理难题，街道通过定政策、强投入、建队伍等一系列创新举措，真正激活了老旧小区的生机和活力，简易物业模式破解了老旧小区‘无人管\’的困局，让广大群众真正享受到了经济社会发展带来的红利。”街道党工委副书记、办事处主任宋景章说。

记者 刘坤 编辑崔绍磊

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