你若盛开花香自来——记济南市天桥区人民法院立案庭庭长崔海珍

崔海珍为当事人释疑解惑。

今年，是崔海珍进入法院工作的第17个年头。从西北政法大学毕业后，21岁的崔海珍进入天桥区法院，从一名初入法庭的书记员到如今颇有名气的资深法官，手握法槌的17年，她从未停止对法治梦想的追逐。

她的同事评价她“工作能力很强”，两三句话就能平复当事人的情绪；有的评价她“很有温度”，对同事的关心总是无微不至……

在对案件事实的追溯判断中，在对复杂案情的敏锐洞察中，在对纠纷争执的诉前疏解中，崔海珍始终沉浸在法律的天地里，专注前行，清澹从容。

让窗口服务优质贴心

2013年初，崔海珍从民庭调到立案庭，她感觉身上的担子更重了。

“立案法官接待群众的表现，会直接影响到法院整体形象和群众口碑。这是外界了解法院工作的第一扇‘窗口\’。”崔海珍告诉记者，立案庭的法官虽然不用开庭审案，不用外出勘验，但工作职责非常重要。随着立案登记制的推行，立案庭也承受了巨大的工作压力。

群众因矛盾纠纷不可调和才诉诸法院，难免会有情绪。“遇到情绪激烈的，不要急于回复；先等当事人说完了，气消了，再走程序。”崔海珍经常这样叮嘱立案窗口的法官。

细致的崔海珍发现有些群众因为第一次来，对法院的立案流程不明白，容易产生不满情绪。她针对老百姓反映较为集中的继承、交通事故、离婚、赡养领域，专门设计制作了诉讼指南、便民箱等便民诉讼材料，载明立案流程、证据材料准备等信息。此外，对于那些不便请律师的老百姓，崔海珍还打印了起诉状模板。群众只需将个人信息、诉请事项进行“填空”，即可形成一份标准的诉状。这些便民诉讼材料深受当事人的欢迎和认可。

为了更好地提高服务水平，崔海珍还为庭室“量身制定”了服务标准和细则，定期组织立案庭同志培训学习，提升政治素质和业务能力。

“我们要让诉讼窗口服务更优质、更贴心，让前来诉讼的群众得到一个满意的答复。”崔海珍说。

远程视频化解矛盾

在收案数量多、办案压力大的背景下，济南中院在全市法院推动完善多元化纠纷解决机制，争取一部分纠纷在诉前得到化解。

崔海珍来到立案庭后，在诉前调解方面也进行了诸多创新：从“少跑腿”到“零跑腿”“一次办成”，再到“你不用跑我来跑”，所有的创新与尝试，都源于法官们朴素而温暖的“初心”。

辖区一些村庄地处偏远，有些老年人想单独来法院很不方便。为了方便这部分群众，“打通最后一公里”，天桥区法院创新性实施“远程视频调解系统”项目建设。崔海珍充分发挥远程视频系统的答疑和调解功能，实现了法院与偏远社区、村庄的有效对接。法官通过定期连线群众，与老百姓视频对话；老百姓不用出村就可以聆听到法官的专业解答，而且还可以通过远程视频，就地化解矛盾纠纷。该调解模式自创立以来已成功调解了数百起纠纷，2013年入选我国十大便民服务案例。

全力维护弱势群体合法权益

刘芸是崔海珍诉前调解团队的一名法官助理，擅长调解。前两天，她刚跟崔海珍调解了一起前来起诉房产继承纠纷的案件。

来寻求帮助的是一对老夫妻，他们共育有3名子女，大女儿平时对老人非常孝顺，两位老人都想把名下唯一的房产留给大女儿，可两个儿子坚决不同意。崔海珍认为这是一起家事矛盾，如果进入诉讼程序，很可能“赢了官司却输了亲情”。崔海珍决定与刘芸一起对这起纠纷进行调解。最后，两个儿子不仅尊重了父母的意愿，主动放弃继承房产，还表示要向大姐看齐，多孝顺二老，让老人安享晚年。

还有一起案件的调解，让崔海珍印象深刻。案件的3名原告平均年龄高达85岁，因为一起房屋买卖纠纷要将开发商告上法庭。崔海珍了解基本情况后，引导双方当事人通过“远程视频调解系统”进行诉前调解解决矛盾。在崔海珍的主持下，3名原告与开发商就赔偿事宜达成了协议。案件顺利调解后，根据流程还需要当事人在笔录材料上签字。考虑到老人年迈，情况特殊，崔海珍联系了人民调解员和法官助理前往这3位当事人家中，完成了最后程序。崔海珍及其团队以细心、贴心、真诚的服务赢得了老人的称赞。

工作之余，崔海珍坚持不懈抓学习，不仅顺利考取了山东大学民商法学硕士学位，而且撰写了多篇法学论文，入选市法院参阅案例，荣获省法院优秀论文奖。2018年，凭借在基层数十年如一日的辛苦工作和出色业绩，崔海珍荣获济南市“巾帼十佳法官”“三八红旗手”等荣誉称号。

（本报记者刘晓群通讯员袁粼张洁）

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