这些燃气业务，“零跑腿”就能解决济南港华让市民跑最少的路办更多的事，打造高效优质营商环境

济南港华进社区现场办公，一站式为用户解决燃气诉求。 记者卢婷 通讯员刘晓 摄

客户报装缩短至5个工作日内完成；接收到客户诉求后5分钟派出工单，1小时内回应用户并告知解决办法；对不属于本单位解决的问题，实行首问负责制，协助用户解决问题……8月3日，济南港华燃气下发进一步优化营商环境、强化客户服务工作的通知，通过线上线下全面优化，实现“一次办成”目标。

日常燃气业务线上办燃气报修1小时内回应

“以前用户报修，热线中心会派工单到维修员的移动平板，24小时内上门维修。今后，用户诉求要在5分钟内准确无误派发给相关部门，相关部门要在1小时内回应客户并告知解决办法，与用户另有约定时限的还需说明情况。”

济南港华燃气相关部门负责人介绍，为更好服务市民，济南港华打造网上营业厅，利用微信、网站等互联网模式，进一步扩大在网上办理的燃气业务，通过全天候线上网络平台及线下客户服务大厅业务受理相结合，可满足用户的多种个性化需求。除了业务“马上办”，气费查询与缴纳、燃气检维修、投诉建议等均可通过线上解决，市民足不出户就可办理日常燃气业务。“对于整楼已开通燃气的单户报装、换表结算、更名过户、分户挂表开通、阶梯气价认证等业务，我们通过电话、短信、微信、网站等方式及时告知用户所需材料，并进一步简化手续，让用户只进一扇门、只跑一次腿就能办完。”

对不属于本单位解决的问题，济南港华也给出了解决措施。“执行首问负责制，积极协助客户解决。”该负责人表示，例如停气、开阀、漏气等诉求可协助客户当场报修。

多部门联合燃气报装5个工作日内完成

“目前政务服务大厅及公司所属服务站点均受理燃气报装业务，并派专人受理。”济南港华市场发展部开发主任姚东介绍，35条优化营商环境措施发布后，济南港华多部门联合打造最高效的“一站式”服务，原本需10-20个工作日的客户报装时限压缩至5个工作日内。

如今，接到客户申请，涉及部门会同步进驻现场勘察，将设计、道路、市政等统一规划、同步开展，将前期工作做在现场，大大节省了报装和点火通气时间。

“35条优化营商环境措施提出，压缩报建时间，将集中报建客户报建办理时限压缩至5个工作日以内。主城区小型工商客户在15个工作日内完成安装并通气，普通工商客户在30个工作日内完成安装并通气。我们通过自我加压，前期阳光大姐通气项目只用8天就完成了点火通气。”姚东说。

打造党员先锋岗建立一站式服务网点

还有一项值得关注。“对区域内部分片区试行开展‘党员先锋岗\’服务模式，主要服务内容以燃气抄表、业务咨询、安检及客户诉求等业务，同时在小区物业公示‘党员先锋岗\’相关服务内容及联系方式，提高工作效率，缩短服务半径。”目前，济南港华已在吉祥苑社区设立党员先锋岗，解决居民诉求。待条件成熟后全面推广。

为进一步打造高效便民的服务网点，解决东北部城区燃气需求，济南港华还在化纤厂路新设立全市首个“一站式”燃气服务营业厅，集客户服务、燃气检维修、市场开发、燃气具销售等多功能于一体，一站式解决用户所有的燃气诉求。目前，正在试营业阶段，不久将正式营业。

济南港华还开展了“五进服务”、“青年志愿者”等活动，根据客户需求，分别到小区物业、老旧小区、学校、企业及商业用户处进行燃气安全宣传、咨询、征求意见建议，现场办公解决燃气需求。（记者卢婷 通讯员刘晓）

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