济南日报报业集团联手12345市民服务热线延伸服务市民渠道 助力营商环境优化

济南日报报业集团联手12345市民服务热线“助力优化营商环境 打造联动平台”签约仪式举行。 （本报记者 崔健 摄）

签署打造联动平台协议、联手做强做大“连心桥”品牌、建立新闻采访实践基地、研究开发“掌上12345”平台、发布助力优化营商环境承诺书……8月3日，济南日报报业集团与济南12345市民服务热线强强联合，建立资源共享、优势互补、快速联动、共建双赢的联动机制，助力优化营商环境。

打造联动平台搭建党委政府与百姓的连心桥

12345 开通至今，已为民服务3056.86万件（次），日均受理量从最初的1000余件增长到近2万件，充分发挥了“民生直通车、发展助推器、行风监测仪、决策信息源、形象代言人”的作用，架起了党委政府与人民群众的连心桥。

8月3日，济南日报报业集团与济南12345市民服务热线签署“助力优化营商环境 打造联动平台”协议。按照协议，济南日报报业集团将协助12345热线，围绕打造“连心桥”品牌构建工作机制，组织《济南日报》、《济南时报》、舜网、爱济南新闻客户端等媒体，通过文字、图片、语音以及视频直播、图文直播等全媒体报道方式，对群众反映比较集中、多次反映无法解决、相关部门推诿扯皮、不按时办理或回复等情形，围绕12345热线督办工作全程进行监督报道。

同时，根据某一时期群众反映集中的问题，将在各报网端开设专栏，组织重点报道，还将策划实施“‘连心桥\’对话观察员”招募活动，在监督、促进活动健康稳步推进的同时，丰富“连心桥”品牌内涵，扩大品牌影响力，进一步放大、提升12345热线的品牌效应，提升党委政府形象，建设有温度的城市，打造有温度的热线。

双方将研究开发济南日报报业集团“掌上12345”平台。以济南日报报业集团下属的爱济南新闻客户端为依托，联合打造“掌上12345”，将12345服务济南市民的渠道进一步延伸，使服务更加便捷，范围更加广泛。

收集群众诉求深入推进营商环境优化

签约仪式上，双方共同发布了《济南日报报业集团与济南12345市民服务热线助力优化营商环境承诺书》。

双方向社会公开承诺，对市委市政府关心、社会各界关注、久拖不决的群众诉求问题，由12345热线办牵头，济南日报报业集团各媒体积极参与，开展集中化解攻坚。对办理不及时、落实不到位、不作为、慢作为的，12345热线办对承办单位提出整改意见。对因推诿、拖延、谎报、瞒报等导致督办事项未按要求办理、损害群众利益的，济南日报报业集团各媒体将根据市委、市政府的统一部署及时跟进，对典型问题及时进行曝光。

此外，双方还将利用12345智能化的舆情系统、济南日报报业集团融媒体中心新闻资讯数据分析系统，充分发挥大数据分析优势，对群众、企业反映的影响和破坏济南市营商环境的突出问题，进行科学分类和风险评估，提前预警，准确预测，为市委、市政府提供科学决策参考。

利用优势资源担更大责任作更大贡献

市委宣传部常务副部长孙常建、市政府办公厅巡视员赵国钧在签约仪式上为“济南日报报业集团12345热线新闻采访实践基地”揭牌。

孙常建指出，此次两家单位强强联手，签署助力优化营商环境打造联动平台协议，建立资源共享、优势互补、快速联动、共建双赢的联动机制，对于全市营商环境的优化提升必将是一次有力的助推。12345市民服务热线相关负责人表示，12345市民服务热线大数据平台将与济南日报报业集团党报热线、各报网端新闻线索举报平台联手，整合资源，实现信息互通、数据共享，健全完善群众诉求收集平台，多渠道收集群众反映最急、最忧、最怨、最需的各类诉求，精准发现影响和破坏济南市营商环境的突出问题。

济南日报报业集团主要负责人表示，优化营商环境就是解放生产力、提升竞争力。下一步，济南日报报业集团将与12345市民服务热线充分发挥各自优势，通过双方数据资源与宣传资源的联手协作，以企业、群众需求为镜子，倾听群众心声、企业呼声，助推“放管服”改革，为济南市打造良好营商环境贡献力量。

随后，济南日报报业集团党委班子成员及各处室（中心）、媒体、公司相关负责人，到12345热线受理大厅接听市民来电，就新闻宣传、办报质量、线索征集、职业道德建设和报业发展等方面的问题，与广大读者、市民进行了沟通交流。（本报记者 胡磊）

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