动物园售票口只收现金 游客换钱忙坏门口商贩

济南动物园售票处仅有现金售票窗口和电子票兑换窗口 记者卢震 摄

编者按：6月下旬，济南采取了一系列措施优化营商环境。打造优良营商环境，离不开高效的窗口服务，7月30日，本报开通了投诉热线，一天时间不少市民来电反映自己遇到过的“不便民”的窗口服务。对此，记者也进行了一番走访调查。

市民来电刘先生：济南动物园售票处只接受现金支付，和家人去买票的时候只带了手机，无法用手机支付只能求助他们换现金。

时报7月31日讯 （记者卢震实习生陈旭）“不支持微信，不支持支付宝，不支持刷卡，只收现金。”这样的字条贴在济南动物园的售票窗口外，面对类似的询问，售票员仍需要不断重复字条上的话。旁边的电子票兑换窗口也只支持为在网上购票的游客兑换门票。没带现金的顾客只得四处“扫码”借现金，或者在网上购票后兑换电子票……

7月31日14:15左右，济南动物园售票窗口外，一名游客因为没有携带现金只得向身后的游客求助，通过微信支付兑换现金后终于成功购票。“我们平时带着手机就出门了，买什么东西基本都可以用手机支付，现金还要找零比较麻烦，没想到动物园只接受现金。”

随后，一位来自东北的游客向售票处旁边的冷饮摊老板求助，期望通过扫码换现金。“我的现金也不够了，要不你用手机在网上团购，然后去电子票兑换窗换票？”摊主刘女士说着，开始指导游客使用手机购票。这样的情景，刘女士一天不知道要重复多少次。“今天还是工作日，游客数量还不算多，我这儿的现金基本都换给买票的游客了。”刘女士解释说，即使游客不买东西，自己也愿意提供方便，现金换完了她就告诉游客通过手机在网上购票之后再换电子票。“这点儿确实不太方便，咱自己平时出门也经常不带现金。”

据记者观察，15分钟左右的时间里，共有4拨游客因未带现金而购票“受阻”。济南动物园售票处分为现金售票窗口和电子票兑换窗口，现金窗口外贴着纸条告知游客不支持手机支付，只支持现金支付。售票员也期待窗口可以支持手机支付，“其实这样都比较方便，但是具体能不能开通我们也不知道。”

对此，济南动物园管理处工作人员表示，他们此前也曾接到市民和游客的建议，已经向上级部门上报申请开通手机支付，但是因涉及单位的对公账户，他们还在协调。“给游客服务好是我们的目标，包括我们的财务科同事也在积极推进。微信开户需要提供很多单位信息，开通账户后再开一个财务账号，让两者绑定，其间资料审核也需要一段时间。”

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