快捷到底！让“一次办成”走在全省前列

□本报评论员

自6月20日全市优化营商环境动员大会公布“一次办成”改革措施至今，已经一个多月。前来市政务服务中心办事的企业和市民已经切实感受到办事的便捷、服务的提升、环境的优化。

在千帆竞逐、百舸争流的当下，一座城市能否在竞争中脱颖而出、领发展之先，关键看环境优不优、效率高不高、服务好不好。对于营商环境中存在的问题，济南从不回避、从不绕行，而是直面问题和症结。优化营商环境，责任首先在政府，政务服务是关键。济南坚持问题导向、需求导向、目标导向，从企业最不满意的地方入手，从企业反映最强烈的难点痛点问题改起，从企业最期盼的事情做起，拿出过硬的“一次办成”改革措施集中攻坚，锲而不舍推动营商环境持续好转。

曾几何时，“一次办成”是广大企业和群众的迫切期望。群众和企业到政府办事，难免因不熟悉流程而感到无助和疑惑，这时候第一位接受咨询的工作人员就尤为重要，一定要抓住这个服务链条的“始发端”，抓好这个“开头”，由首问接待的人负责解答或指引群众和企业办事，在第一时间、第一地点受理并解决群众和企业的问题。以一次办成事情为目标导向，以“零跑腿”、“只跑一次”、“你不用跑我来跑”事项清单为服务基础，实施审批流程再造，把分散在不同部门的关联审批事项按照“事件链条”重新进行优化整合。“一次办成”，就是企业和群众办事，不需要“团团转到处跑”，通过线上或线下的方法，进一个门、上一个网、交一次材料、一次就能办成。

“走在前列”的目标定位是全方位的。这意味着，济南政务服务必须走在全省前列。在克服了一系列壁垒、束缚、羁绊之后，如今，济南的“一次办成”改革已经开了一个好头，下一步必须趁势而上、一鼓作气，切实将便捷高效的全流程服务巩固下去、不断优化，让“一次办成”济南速度的新代名词和济南环境的新名片，吸引广大企业和人才源源不断来这里投资兴业、创新创业。

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