来，从“取号”开始体验

6月20日，全市优化营商环境动员大会公布了“一次办成”改革35条措施，在全市乃至全省都引起了巨大反响。得知以往需要办理多次的业务能够“一次办成”，许多市民和企业负责人都连连拍手叫好。一个多月过去了，“一次办成”成效几何？7月26日上午，省委常委、市委书记王忠林带着市直部门负责人一起“感受”。

一进市政务服务中心3楼大厅，正冲着的就是一排自助取号服务系统，市民来办事首先要取号排队。这件平时看来最正常不过的事情，王忠林却十分重视，从“取号”这个办事第一环节开始体验。根据系统设计，办事人需要刷身份证或者手动输入身份证号，再填写个人手机号，然后选择办理业务类别再打印取号排队通知单。王忠林体验后要求有关部门继续优化，达到“让老年人来办业务都能轻松取号”的便捷程度。

9时35分，市民王庆泉在3楼大厅商事登记区等待办理业务。王忠林看到他还在等待，就上前与他交流起来。“你取到号等了多长时间了？”“20多分钟了。”“现场取号和网上预约，哪种方式更方便？”“网上预约服务更好一些。”王忠林转过头叮嘱有关部门要进一步完善预约服务，尽量缩短办事群众的排号等待时间。

在体验察看中，王忠林发现了一些服务细节问题，比如有些扫码查询服务图板上的二维码图识过于密集，群众扫码时容易扫错；有些网上填报页面的选项及内容过多过杂；有些部门的数据信息还没有与平台对接，造成了数据不通；有些部门的办事流程存在“体外循环”问题，没有全部纳入承诺时限。在察看中，王忠林举了“傻瓜相机”的例子。“以前的‘傻瓜相机\’操作十分简便，即使没有掌握专业技能也会操作。我们的办事流程操作起来也要非常简便才行。”王忠林要求，要切实解决办事环节中存在的繁琐、复杂、重复、“体外循环”、不平衡等问题。

“办事大厅有免费WIFI吗？饮水机够不够？”王忠林在体验察看中询问十分仔细且贴近群众需要。当了解到办事大厅没有手机充电桩时，王忠林当即要求有关部门增设手机充电桩，以便有需要的市民为手机充电。的确，市民群众到办事大厅办事是全方位的体验，必须为每个人提供热心、耐心、诚心和细心的服务……

“一次办成”改革，让济南走在了全省前列。唯有将改革进行到底，才能充分释放改革红利，让市民和企业感受到优质的营商环境。 （本报记者 王端鹏）

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