平凡岗位作贡献我是党员我先行——记济南市公交总公司79路车驾驶员王超

王超是济南市公交总公司六分公司三队79路车的一名党员、高星级驾驶员。从事公交驾驶工作以来，他始终坚持高标准严要求，在平凡的岗位上作出了突出贡献，树立起一面党员旗帜。

工作中，王超深深体会到这样一个道理，作为一名公交驾驶员，尤其是一名共产党员，最重要的是提高服务质量。做好服务工作，乘客就是一面镜子，你对乘客微笑，乘客就会对你报以微笑，坚持微笑服务，用诚心、爱心、耐心使乘客满意。

“乘客满意，就是我的追求。”这是王超常说的一句话。自2010年从事公交驾驶员工作开始，他始终注意做好宣传、服务工作，坚持微笑服务。他还特别注重研究乘客心理，总结出“对老年人要热情关心，对外地乘客要热心帮助，对小学生要关心爱护，对残疾人要细心照顾”的“四心”工作方法。同时，王超利用休息时间到先进车组学习，提高服务水平；到线路途经地走访，增加知识，解答乘客询问；到市名胜古迹参观，提高文化素养，向乘客宣传介绍泉城文化。乘客说：“上了小王的车，有宾至如归的感觉，温馨的服务更是一种享受。”

工作中，王超坚持遵章驾驶、礼貌行车，自觉遵守交通法规，认真执行安全操作规程。在运行中，他时刻牢记“安全”二字，保持头脑冷静、清醒，听从交警指挥，多年来从未发生过违章、车辆碰剐和安全事故。王超还处处为乘客着想，每当车辆转弯、上下坡时都及时通报宣传，对老弱病人乘车，主动上前搀扶协助他们找座位。有位身体不便的老大娘，每天坐车到千佛山医院治疗，她最愿乘坐王超的车，因为“驾驶员对她的照顾胜似家人”，她还曾专程到车队对王超表示感谢。

在用心服务的同时，王超收获了感动和快乐，体会到工作的价值和意义，更认识到作为一名公交党员、驾驶员所肩负的责任和重担。特别是在创城攻坚及雨雪恶劣天气期间，他主动到队待命，总是出现在最应该出现的位置上，教给年轻同事雨雪天安全行车技巧，注意提醒乘客上下车安全，关心照顾好老弱等特需乘客，为广大乘客送去温暖，充分展示了公交人的良好风貌。

“本车驾驶员技术好，待人礼貌热情，堪称泉城驾驶员之楷模。”这是一名乘客在意见簿上的一条留言，其实，翻看王超车上的乘客意见留言本，就会看到还有许多乘客对王超服务的赞扬。王超就是这样一个人，他视乘客如亲人，以一颗爱心对待每一位乘客。

多年来的辛勤付出也有了收获，由于出色的工作表现，王超多次荣获公司标兵和学雷锋先进个人称号，获市“十佳百姓‘专职司机\’”、全省公交行业“厚道鲁商”倡树行动“诚信服务标兵”、市青年岗位操作能手等荣誉称号。“我是党员我先行。”这是公交党员的座右铭，也是公交人的写照，王超决心在为民服务的岗位上，让党员这面旗帜更鲜艳。（本报记者 王淑文 通讯员 赵东云 卫伟 赵欣静）

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