制定出台20条措施优化客户服务农行济南分行助推营商环境优化

本报7月25日讯（记者 周芳 通讯员 陈东林）“农业银行出台优化客户服务的措施后，我们企业开户越来越方便了。”日前，刚刚在农行济南分行辖属网点开立账户的济南一家茶叶公司财务人员邹女士说。

“良好的营商环境是企业生存发展的新鲜氧气。我行按照济南市委、市政府优化营商环境，以及监管部门和上级行提升服务水平的要求，深化‘一次办成\’改革，不断强化责任担当，制定出台了20条优化客户服务的措施，助力济南市营商环境优化。”农行山东省分行副行长兼济南分行行长耿曙明告诉记者。

“我们出台的优化客户服务措施主要包括提高企业开户效率、全面加强渠道建设、优化投融资渠道和效率、全面提升服务质效、维护合规合法金融环境等五个方面20条。”农行济南分行运营管理部门负责人向记者详细介绍了相关内容。

在提高企业开户效率方面，该行实行企业开户限时办结；提供代办工商登记注册“一站式”服务，与省工商局全面合作、联网对接，首批15家综合性网点代办企业工商注册登记，登录“济南市工商局网上服务平台”代理工商注册，为企业提供“一站式”便捷服务；提供超级柜台“一键式”开户服务；并实现“线上预约”开户，优化企业开户服务渠道，企业可通过农行官网、掌上银行预约开户，减少企业在网点的等候时间；设置小微企业开户绿色通道，为小微企业开户提供便利和专业指导。

在全面加强渠道建设方面，农行济南分行持续强化服务渠道建设，上线“存折存取款”设备70余台、“刷脸存取款”设备100余台，完善二维码取款等新型功能，提高处理效率；完善新城区网点机构布局；做好特殊人群服务和优先服务，加强无障碍设施建设和改造，配齐便民设施，对于因身体疾病、肢体障碍等原因不能亲临柜台，且必须为本人办理的客户，提供上门服务。

在优化投融资渠道和效率方面，该行提高信贷业务审批效率，加快信贷投放速度；强化产品创新，加大小微企业支持力度；多渠道合作，积极服务乡村振兴。

在全面提升服务质效方面，该行构建智能网点环境；严格落实“首问负责制”，将网点负责人作为投诉处理的第一责任人，实行首问负责；并实行客户投诉限时办结，第一时间落实客户投诉，做到事事有着落、件件有回音。

在维护合规合法金融环境方面，该行建立主动风险防控体系；加强客户信息保护和消费者权益保护；做好客户防诈骗工作，加强与公安部门的沟通协调，做到客户在柜台办理转汇款业务时，进行防诈骗口头提醒提示，严格落实“问、看、劝、报”四字防范工作法；持续做好客户风险教育，提高社会公众的金融素养和风险防范意识，履行好农业银行的社会责任。

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