把乘客当成自己的亲人——记济南市公交总公司103路车女驾驶员徐维玉

徐维玉是济南市公交总公司103路车上一名女驾驶员，作为一名一线共产党员，她从事驾驶工作近26年。多年来，她用微笑和真诚服务乘客，在流动的车厢里践行着一个共产党员的承诺，把乘客当成自己的亲人,一直朝着服务乘客的目标前进。

坚定理想不断提升服务技能

1992年徐维玉开始从事驾驶员工作，她只有一个朴素的念头，要用自己的服务让每一名乘客满意。为此，她坚持学习，努力钻研业务，苦练服务技能，逐渐成长为一名优秀的业务能手。2009年徐维玉成为一名共产党员，她更加积极地参加公司和车队组织的培训和教育活动，以实际行动践行社会主义核心价值观。她刻苦学习普通话、公交常用英语、哑语，营运间隙自学《乘客心理学》《服务礼仪规范》《公交论语》等书籍，在公交车上推出“耐心、诚心、真心、爱心、热心”五心服务法，还在公交车上首推礼仪服务、便民条服务。

践行群众路线全心全意为乘客服务

徐维玉始终牢记党的“全心全意为人民服务”宗旨，牢固树立“我是公交窗口”“我是城市形象”的意识，从自身做起，在工作中努力做好“六多”，即多一点微笑，多一点问候，多一点解答，多一点理解，多一点关爱，多一点奉献；以及“六当”，即当老人的儿女，当儿童的家长，当游客的向导，当病人的陪护，当残疾人的拐杖，当精神文明的传播者。她设身处地为乘客着想，在行驶过程中，总是叮嘱乘客注意安全。记者跟随徐维玉乘坐103路车，一路上车速平稳，无论直行拐弯，她开车一直保持匀速并未出现急刹车，甚至每停靠一站，车门总会稳稳地落定在站牌处。

发挥党员模范作用

带动群众进步

“济南公交是为民服务的行业，是传播文明、营造和谐的重要窗口。我与我的企业、我的同事是一个整体，只有我们共同努力，才能让公交服务更加优秀，才能实现让乘客满意的最终目标。”徐维玉是这么说的，也是这么做的。作为一名共产党员，她时刻以一名优秀党员的标准严格要求自己，总是主动帮助其他驾驶员，把自己的优质服务心得、节能经验传授给其他驾驶员。2014年4月，徐维玉所在的103路线被命名为“徐维玉线路”，并荣获济南市工人先锋号。也是在这一年，公司以徐维玉的名字创建了徐维玉党员劳模工作室。

20多年来，徐维玉安全行驶80多万公里,先后荣获济南公交服务标兵和优秀共产党员、济南市三八红旗手、济南市道德模范、济南市劳动模范、山东省“富民兴鲁”劳动奖章、全国“五一”劳动奖章以及全国交通运输系统劳动模范等荣誉称号。“我牢记入行时师傅说的一句话，‘把乘客当成自己的亲人一样，你的服务就能做到位了\’。”徐维玉说。（本报记者 王淑文 通讯员 赵东云 刘洪 尹鹏）

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