良莠不齐影响消费体验熟人装修仍然大有市场互联网家装路在何方？

一位客户在互联网家装线下店体验装修样板间。（张帅 摄）

近日，刚刚参加完2018第三届国际家居互联网峰会，吴丁又将目光瞄准了8月10日的第二届中国家居制造大会。让他兴奋的是，这两次互联网家居大会都在聚焦“应用互联网驱动家居制造业模式变革”话题。

吴丁所在的互联网家装公司总部位于济南，随着80后、90后、00后消费主力崛起，带有互联网基因的家装业受到这部分消费主力关注。虽然形势向好，但吴丁和同行们依然感到创业不易。其中，消费者不理解、不接受，以及从业者良莠不齐拉低消费体验成为最大的困扰。“济南的互联网家装业或许还处于培育市场阶段，让消费者接受还有较长的路要走。”

胡玉的互联网家装体验

作为90后，胡玉今年迎来装修婚房这件大事。在选择家装公司方面，他做了一件让家中长辈看不懂的事，那就是选择一家互联网家装公司。母亲曾再三劝说胡玉，“有一个认识很多年在做装修的朋友，那个更靠谱一些。”但胡玉仍然坚持并在网络上找到一家家装公司。他通过朋友介绍，联系上一家全国连锁的互联网家装公司济南分公司。公司很快派出设计师小刘来到胡玉160平方米的婚房中，测量墙体宽度、房屋高度等尺寸。两人交谈顺畅，胡玉向其提出“欧式装修”、“地中海蓝”之类的装修要求。一周后，小刘又来找胡玉，没有繁杂的设计图纸，只带了一部手机。小刘打开手机APP，一幅全景实景图呈现在眼前。点一下影视墙，影视墙图片一侧就会出现尺寸、颜色、价格等信息；点一下地砖，地砖一侧也出现尺寸、价格等信息。“对，这就是我想要的！”胡玉说，双方很快敲定方案。胡玉用微信扫码付款，而小刘也将胡玉的设计方案传送到公司的数据中心。

小刘告诉胡玉，现在装修所用到的建材已经通过公司后台数据库发往全国各地的工厂，对方接到信息会在系统规定时间内生产、配货、发货。经过装修后，胡玉的新房正式亮相。站在富丽堂皇的婚房里，胡玉感叹道，“终于体会到互联网家装的含义。除了施工在线下完成，其他工序都可以在线上完成。”

网上订橱柜省了2万元

装修完房子，胡玉跟妻子算了一笔账。同样的建材和家居用品，互联网家装的报价比商场里的优惠不少。以两款外观和材质相仿的纯木质橱柜为例，北园大街一家商城的售价为3万余元，而胡玉的家装公司售价为1万元。谈及选择互联网家装公司的原因，胡玉表示，得知多数互联网家装公司都是“一口价”服务，比起传统家装在费用方面要省心许多。

“去中间化是互联网家装公司吸引消费者的一个重要原因。”在互联网家装公司担任销售总监的吴丁对此深有体会。何为“去中间化”？吴丁拿自己举例。5年前，他还在金牛建材市场开着一家装修公司，顺带卖地板砖和木门。以一个木门为例，从厂家生产出来以后，要经历品牌总代理、分代理、门店经销商三四个环节，每个环节都要“扒皮”。尤其对于门店经销商，在代理加价的基础上还要承担门店租金和发票扣点，销售价格是出厂价的三四倍。2015年，吴丁跳槽到一家全国连锁的互联网家装公司打工。进入企业，首先感到不同的就是互联网家装“去中间化”的优势，与建材、家具厂直接谈判，中间商加价环节省了，成本就降下来了。

大数据给出消费者喜好

谈起互联网家装的好处，除了“去中间化”，还有大数据支撑下的时尚元素。

7月的第二个周末，李欣带着母亲在总部位于济南高新区的互联网家装公司宜和宜美线下样板间为新家挑选装饰方案。不久，她们被一套欧式简约风格的样板间吸引。原木色的基调上，调和着天蓝色和绿色的波纹图案。李欣一眼看中了这套装修方案。在跟设计师沟通后，双方敲定了包括主卧、次卧等房间的家具、窗帘、灯具等装饰的软装方案。

何为软装？宜和宜美公司CEO蒋伟红向记者介绍，互联网家装公司分为软装和硬装两种。硬装就是装修墙面、地砖等不可移动装饰，软装则主要是窗帘、橱柜、灯具等可移动的家装产品。

值得注意的是，作为互联网家装公司，每一套窗帘和地板、沙发配色，每一款木门和门把手的搭配都是经过大数据和设计团队分析研究过的。现在越来越多互联网家装公司有研发团队，他们与客户沟通，然后搜集客户喜好，最终通过信息化系统集成设计满足消费者喜好的新产品。相比传统家装公司和普通家具卖场，互联网家装公司利用大数据研发是优势。

优势尚未得到普遍认可

尽管互联网家装公司在一定程度上解决了传统家装费用不透明、研发产品与消费者喜好不对称等痛点，但“互联网家装”的概念和优势对于不少济南消费群体还有些模糊。

今年50岁的张建敏刚刚购入一套新房，儿子刘淘建议她聘请互联网家装公司装修新房，但被一口回绝。“上网都不会，用啥互联网装修？还是找熟人介绍的装修公司靠谱。”张建敏的回答让儿子哭笑不得。

80后姜舒的新房2018年刚刚交付。由于已经进行过精装修，在朋友建议下准备用互联网家装公司做软装修。但姜舒对于“软装提升家庭美感和品质”的观念持保守态度，在一家互联网软装公司看了几套方案后选择了最经济的一套装修方案。

对于这种现象，吴丁早已司空见惯。“关于互联网家装，济南的60后、70后一代消费者存在不了解、不接受的普遍现象；而80后、90后、00后，虽然有着对新事物尝试的态度，但对追求美感、品质生活的观念持相对保守态度。”他举例说，以互联网软装为例，在北京和济南的两家分公司，有着明显区别。按照公司官网报价，目前按照每平方米计算有666元、777元、888元以及1000余元几个价位的方案。在济南，八成客户选择了666元、777元每平方米的报价，而北京消费者选择这两个价位的仅占五成。吴丁认为，价位的差距不完全由两地消费者收入差距造成，更多的是济南消费群体对于通过互联网家装改变生活品质的观念还没有完全形成。

良莠不齐拉低消费体验

值得注意的是，由于互联网家装业属于新兴行业，近年来行业从业者还存在水平良莠不齐、标准化程度偏低现象。

2017年，从事传统装修10年的邓璐为了迎合热点，在网上开了装修公司的宣传网站，号称是互联网家装公司，然而线下运作方式仍然沿用传统套路。她告诉记者，此前公司也曾探索研发APP等程序，但团队里7个人中只有一个懂技术的。研发过程考验着团队的人力和财力。好不容易研发出一款APP，结果在与苹果商店对接时又冒出一笔费用。“实在无力承担如此频繁、大量的人力和经费支出，最终只能延续老模式，‘挂羊头卖狗肉\’地经营着。”

这样的现象并非个例。目前，家装市场有许多打着互联网家装招牌的传统家装公司。“除了开个网站引流，其他互联网信息化的手段和优势都没有，怎么能称之为互联网家装？”吴丁质疑道。消费者在“伪互联网家装公司”

消费，体验不到真正的互联网装修带来的优惠和优势，就会拉低对互联网家装的体验和行业口碑。“归根结底是目前互联网家装业门槛低，没有统一标准。”蒋伟红认为，互联网家装业应该向家电、汽车行业学习，从生产环节就实现标准化。提高行业门槛对于行业长远发展和提高服务水平都有促进作用。（本报记者 张帅）

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