N联新动力储值卡为何不能退？

杨先生提供的学员卡上标注“一经售出不予退卡”。（蔡卓男 摄）

“当时给孩子办了5个月轮滑课的卡，就是看好了在室内。可后来转成了室外，而且孩子身体不允许再学，就想退卡。”近日，有市民向济南日报“维权@报告老板”栏目（热线：0531—67976311）反映，去年在N联新动力青少年儿童体质心智优化中心（简称“N联新动力”）领秀城店办了一张学员卡，5个月的课程，后来由于各种原因想要退卡，可是对方却坚持不予退卡，“这是明显违反了消费者权益保护法的吧！”

诉求 孩子没法学只想退卡

关于储值卡、预售卡商家不予退卡的例子屡见不鲜，频现报端，但市民杨先生还是遇到了同样的问题。去年9月，杨先生带着孩子在贵和购物中心鲁能领秀城店三楼玩耍时，看到N联新动力的老师正在教授轮滑课，“当时孩子表现很喜欢，一直想试试，就让教练给她试了试。”杨先生说，“当时还担心孩子才三岁，是不是年龄太小，不适合。教练却说不会有影响，而且是一种锻炼。”看到孩子确实喜欢，试穿了轮滑鞋和护具装备，也没有产生不适，杨先生就给孩子报了初中级班的轮滑课程。

记者了解到，当时杨先生参加了N联新动力周年庆转发微信优惠活动，5个月的初中级课程+1套轮滑鞋头盔护具包，原价4380元，转发朋友圈3天后，只需交付3060元。杨先生告诉记者，孩子连续上了4节课，但是每节课下来小腿骨头都疼痛难忍，“去医院检查后，大夫说孩子太小，无法承受负重活动的压力，不建议孩子继续学习。”

出于对孩子身体考虑，杨先生之后一直与该店一位教练协商退卡，“但是不管怎么沟通，对方都说退卡是不可能的，只能想办法帮忙转出去。”杨先生表示，其间一直在给店里负责的教练联系退卡或转卡，但至今未果。“我现在就想把卡给退了，而且查了消费者权益保护法，商家这种做法明显是霸王条款，是不合法的。”回复 活动卡不能退，但能帮忙转

对于杨先生的诉求，记者18日前往贵和购物中心鲁能领秀城店发现，N联新动力所租的场地已被另一商家替代，附近商户表示，该店在今年年初合同到期就已经撤出商场，教学场地改到了室外。

随后，记者联系到N联新动力负责人洪女士了解相关事宜。洪女士表示，杨先生并未跟她联系过退卡的事情，“我们领秀城贵和店房租是今年2月28日到期，现在已经把教课场地转到了室外。”据洪女士解释，房租到期前后，他们已经逐个给家长短信或电话通知，但是杨先生却没有接到过任何通知，“还是年后带孩子去玩，忽然发现场地空了，也没看到什么通知。所以我又联系当时负责的教练退卡，却仍然不能退。”

洪女士表示，由于杨先生办卡时参加了6周年的活动价格，而且已经过去了近一年的时间，想要退卡的确不好办，“我们可以给他办理延期，如果他还是倾向于在室内上课，也可以给他转到其他店面上课。”

但这两种办法杨先生都不接受，“孩子现在就是没办法继续上课了，和室内室外关系不大。”洪女士随后表示，可以由他们出面帮助杨先生通过各种途径转卡，时间大概需要2-3个月，而且也得扣除当时已领的轮滑大礼包。“毕竟装备孩子已经用过了，而且装备我们单独出售是统一价格1480元。所以我认为还是帮他把卡转出去更好。”律师 消费者可以要求退卡

记者就此事咨询了山东盖德律师事务所的宋斌律师。宋律师表示，此类事件，消费者完全有权利要求退卡，“这件事本身来说，不存在强制消费，既然如此，商家所谓的‘一经售出，不予退卡\’本身就属于霸王条款。”

预付卡行业引发大量的投诉事件，主要问题是经营主体不合法、恶意欺诈、虚假宣传、强制服务、变相涨价、霸王条款、突然关门消失、单方面终止服务等几个方面。

《消费者权益保护条例》规定，经营者停业、歇业或者变更经营场所的，应当提前一个月通知已交预付款的消费者，并应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。宋律师称，商家此举明显违反了消费者权益保护法规定，侵犯了消费者的公平交易权和选择权。“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定。”

宋律师建议，如果杨先生坚持退卡，而商家不予办理，可以通过消费者协会和工商部门投诉解决。（本报记者 蔡卓男）

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