中国人寿发布理赔服务半年报

□记者王爽报道

本报济南讯中国人寿近日发布2018年上半年理赔服务情况。今年以来,中国人寿秉持“诚信服务、客户至上”的服务理念,致力于改善客户体验,坚持“主动、及时、准确、合理”的理赔宗旨,在互联网+理赔的助力下,持续提升理赔效率。

今年上半年,中国人寿累计提供了超过627万人次的专业理赔服务。总赔付金额超过194亿元,每天给付保险金约1亿元,相当于每小时可以满足约500名住院患者的医疗费用需要。

服务更快捷。今年上半年,从客户提交理赔资料到收到赔款平均仅需1.24天。3000元以下小额理赔平均时效0.87天,理赔时效全面提速。

服务更贴心。一是开通快捷支付,小额理赔保险金秒级到账,上半年共为123万名客户提供快捷支付服务。二是通过移动理赔为超过60万名客户提供便捷的线上自助理赔服务,保险金可以快速到账。三是理赔直付新开通宁夏全区、海南、四川广元、山东济宁等11家分公司。

截至目前,理赔直付已增加38家地市,给付金额约3400万元。理赔直付创新项目应用互联网技术,无缝链接医疗机构和中国人寿系统,给客户带来了便捷的“五免”服务:免报案、免申请、免资料、免临柜、面等待,全流程自动完成,流程透明、处理快捷,时效提升。

此外,今年上半年,各地重大突发事件频发,如台湾互联地震、广西桂林龙舟倾覆事故等,中国人寿均快速响应、特事特办。2小时内启动应急机制,6小时内到达现场开展排查,24小时根据案情出具服务方案,用实际行动承担央企的社会责任。

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