华帝退全款一词两义线下退现金线上退卡

世界杯比赛法国队夺冠后，华帝股份有限公司（以下简称“华帝”）承诺的“法国队夺冠 华帝退全款”是否兑现了？记者到北园大街银座购物广场、红星美凯龙、白鹤厨具市场、金牛建材市场探访了4家华帝专卖店。提起退款事宜，有门店店长明确表示，在门店购买夺冠套餐的消费者可退现金。记者致电华帝济南经销商，工作人员介绍，7月16日，华帝济南专卖店退现金已启动，退款将截至7月24日。

不过，华帝承诺的“退全款”，对于线上消费者来说不是现金，而是“退平台购物卡”。【两种命运】 线上退购物卡 线下捆绑销售只退4999元

7月16日华帝官网退款公告显示，线上消费者拿到的“退全款”将是“平台购物卡”，一时舆论哗然。线下消费者退款方式如何？记者走访华帝济南门店时，有门店店长和华帝济南经销商均表示“退现金”，且16日当天已启动，退款截至24日，目前还有7天时间。

华帝济南售后客服人员称，消费者可准备好相应退款材料，等待工作人员的退款通知，也可以直接到购买套餐的门店咨询退款事宜。

为何线上与线下消费者退款方式不一样？在华帝此前发布公告中，称线下渠道的退款责任由销售区域经销商承担，线上渠道的退款责任由华帝总部承担。总退款额7900多万元，经销商承担5000多万，华帝总部承担2900余万。不仅退款方式不一样，记者探访获悉，华帝夺冠套餐线上与线下销售模式也不一样。华帝“夺冠套餐”有烟灶套装、洗碗机、热水器3类，价格在2699至4999元。

有店员介绍，线下购买的夺冠套餐中的油烟机是侧吸式，且必须同时购买洗碗机和热水器，有总价值9000多元和1万多元的套餐，对消费者来说挺贵。“退款时，只退烟机灶具的4999元。”华帝济南一家门店店长说。

苏宁济南地区工作人员介绍，线上购买“夺冠套餐”，并没有捆绑销售。

【市场反应】 苏宁易购济南区域线上增49% 线下增78%

华帝“夺冠套餐”在济南市场反应如何？

华帝济南经销商对此未作回应。有一家门店店员称，这个套餐推广时，很多消费者以为是噱头，签单者比较少。记者以消费者名义从另一家门店店长口中得知，活动期间，他们在门店张贴了海报，但并没有消费者购买这个套餐。还有一家门店店员称，有部分消费者买了这个套餐，但当初很多消费者不相信法国队会夺冠，没买这个套餐。

据了解，华帝此次“夺冠套餐”销售，除了通过线下实体店，还通过天猫、京东、国美在线、苏宁易购4个线上渠道销售。苏宁济南地区相关负责人介绍，6月1日至7月3日整个活动期内，华帝在苏宁易购线上销售额同比增长64.85%，夺冠套餐相关产品环比增长152.05%；苏宁易购济南区域线上增长49%，线下增长78%，线下购买居多。

“苏宁平台将通过苏宁卡的形式实现退款。”该负责人表示，目前“华帝退全款”正处于前期退款登记阶段，苏宁也已经启动专属售后。

根据华帝官网发布的流程，7月20日至8月1日，线上退款发票金额将充值到各平台购物卡中。 （记者黄敏）

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