她，户籍窗口工作30年实现“零投诉”

本报讯（记者陈彦杰通讯员张巍）今年上半年累计办理居民身份证970余份、居住证550个，落户咨询、户口业务2000余人次。这是槐荫公安分局西市场派出所民警李中玮工作的一个侧影。她从1987年参加工作以来，一直在西市场派出所户籍窗口工作至今，靠着扎实的专业知识、热情的服务实现了30年“零投诉”。

去年4月，西市场派出所户籍室走进一位拄着拐杖、头上贴有纱布的群众，李中玮立即起身询问需要办理何种业务。该群众说自己因发生车祸导致身份证、户口本及驾驶证丢失，需要补办身份证。当时济南已实施异地办理身份证业务，李中玮详细了解其情况，为让他少跑腿，李中玮及时向领导汇报，特事特办，在其单位出具一份用工证明后就为其补办了身份证。

“手续齐全的一次办结，不全的一次解释清楚，绝不让群众多跑一次腿。”这是李中玮多年工作中一直坚持的原则，在她眼里每天重复的小事儿，对老百姓来讲可能就是大事儿，有的群众一辈子可能就找她办一次事儿。在办理居民身份证和户口过程中，她都做到“三声、三心、三一样”，即来有问声，问有答声，走有送声；为群众办事，让群众放心、舒心、安心；工作中做到晚上和白天一个样，对生人和熟人一个样，对群众和领导一个样。

新闻推荐

2018寻找“济南工匠”活动公众投票方式（投票日期：6月27日12时—7月7日12时）

1.“爱济南”客户端投票下载安装“爱济南”客户端，进入客户端页面后，选择不超过20位候选人，每个手机号每天限投...

济南新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离济南再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。