历城设立24小时监督投诉电话，全力打造一流营商环境让企业办事像“网购”一样方便

历城区东部新城掠影 通讯员 摄

有没有那些难进的门、难看的脸、难说的话、难办的事？有没有那些“孙连城”式的窗口？有没有在项目建设中“踢皮球”的做法？有没有那种工作时间跑去喝茶的工作人员？

6月24日，在历城区优化营商环境动员大会上，历城区委书记吴承丙连续用多个“有没有”提醒在场的领导干部，“希望大家把市纪委监委暗访的专题片当成一面镜子，多照一照，比一比。” 吴承丙说，这次大会既是进一步深化营商环境建设、推动实施“一次办成”改革的动员会，也是自我揭疤亮丑的警示会。

历城区委副书记、区长刘科则表示，从问题入手，从制度抓起，从细节做起，切实打造与争当全市“四个中心”建设排头兵相匹配的优质营商环境。

推进“一网通办”线上平台应用

大会上，吴承丙表示历城区将拿出“说办就办”的效率，实现“一次办成”的目标，达到“办就办好”的效果，建设人民满意的服务型政府。

历城区为实现“一次办成”的目标，今后将完善“首问负责”的受理机制。“要学会换位思考，主动站在当事人角度来考虑问题。”吴承丙说，“历城区今后将决不允许再出现类似问题，凡是第一个被问到的，就要真正负责引导到底、指导到底、咨询到底。”此外，历城区还将健全“一次办成”的办理流程，确保今后群众和企业办事，不论线上还是线下都能“一口受理、一次办成”。

机制和流程的完善是基础，历城区还将强力推进“一网通办”线上平台应用，以整合促便捷，尽快实现线上“一网通办”，让企业和群众到政府办事像“网购”一样方便。此外，对照市委出台的35条改革措施，历城区将逐一细化，精心研究制定具体落实办法，坚决履职尽责、落实到位。

按照“一次办成”来规范服务

近年来，历城区的服务环境有了很大改善，服务质量不断提高。但仍有很多问题。

围绕打造温暖细致的服务环境，历城区将不断加强工作人员的职业道德教育；其次还要为企业和群众提供规范的服务，历城区将逐项编制标准化工作规程和办事指南，推行一次告知，一表申请，按照“一次办成”来规范服务；加强对窗口工作人员的培训，特别是业务培训，同时要把优秀的干部派到这些岗位上，擦亮服务窗口；积极开展各类服务标兵评选活动，凡是在窗口做不好的，建议实行末位淘汰制度，政务大厅对排在末位的单位也可以实施淘汰；加大行风政风明察暗访力度，牢固树立宗旨意识、服务意识，始终将服务理念放在首位，从群众和企业最欢迎的事情做起、从最不满意的问题改起、从最受益的事情抓起，形成服务发展的强大合力，用辛苦服务换取群众和企业的“满意指数”。

打造重商亲商的人文环境

依法办事是优化营商环境的本质要求和重要保障，为此，历城区将坚定维护市场秩序。“我们应当做到有熟人没熟人一个样，外地人本地人一个样，大企业小企业一个样，国有民营一个样，内资外资一个样，在历城实现不找熟人就能办事。”吴承丙表示。

执政为民就要做到安民、乐民、富民，历城区将不断优化治安环境，严厉打击乡霸村霸、地霸、车霸、路霸，绝不能在历城形成“坏人神气，好人受气”的恶劣局面。同时将依法严厉打击侵犯知识产权、制售伪劣商品、恶意欠薪、非法讨薪等违法犯罪，以及强买强卖、强揽工程、欺行霸市破坏投资环境等不法行为，让企业和群众切实感受到市场秩序的新变化。

此外，历城区还将全力打造重商亲商的人文环境。今年，历城区开展的“走千家访万户”活动中，一个重要内容就是集中为企业服务，引导大家来支持企业家、维护企业家，推动企业家发展。历城区将利用辖区大中专院校、科研院所众多、人才资源、智力资源突出的优势，大力招才引智。

打造一流的营商环境，首先得有一个诚信的环境，除了企业讲诚信，政府更要讲诚信。在营商环境建设上，历城区将带头做到言必信行必果，不能“新官不理旧账“，不能把企业引进来后说话不算话，承诺不兑现。

设24小时营商环境投诉电话

“要真心真意为企业家解难题、办实事。”刘科表示，历城区将全力打造既亲又清的政商环境，“我们必须积极作为、靠前服务，多为企业出主意想办法，帮助企业解决实际困难。”营造一个好的营商环境，生态环境、城市环境也是很重要的。近年来，历城区坚持以新型城镇化为主线，狠抓城市建设与管理，全区城乡面貌发生了很大变化，特别是大力实施城市提升十大行动以来，曝光率、知名度、好评度都在增加。

今后，历城区将继续加大治理力度，打赢蓝天保卫战。历城区还将以更大的力度治堵，让路越来越畅；以更大的力度治山，让山越来越绿；以更大的力度治水，让水越来越清；以更大的力度治脏，让城越来越美，努力将历城打造成一座宜居宜业宜游的新型主城区。

优化营商环境，没有旁观者、没有局外人，必须齐心协力。历城区各职能部门除了管好自己的“责任田”，还将主动跨前一步，打好“组合拳”。历城区纪委监委将设立专门的监督投诉电话，24小时接受营商环境问题投诉，并做到有诉必查、有责必问，绝不含糊，不搞下不为例。

此外，凡是优化营商环境责任不落实的，不尽职、不尽责，推脱不办的，破坏营商环境的，将严肃追究主要领导、分管领导和直接当事人的责任。 （记者牛伟密）

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