注册尚未完成 费用已难追回摩拜单车扣费不退遭质疑

摩拜单车“新人礼包”扣费不退遭到用户质疑。（朱文明 摄）

“不小心用微信扫了一下摩拜单车上的二维码，不知不觉中将24.9元打入了北京摩拜科技有限公司的账户”。近日，市民华先生向济南日报“维权@报告老板”栏目（热线：0531—67976311）反映，用微信扫了摩拜单车的二维码，被引导进入注册页面，在注册没完成的情况下，被扣了24.9元。与摩拜公司人员交涉时，华先生才发现要追回这笔钱并不容易。

不满 注册没完成钱不退

华先生告诉记者，4月18日20:35左右，他在大明湖路百花洲路段准备骑用一辆摩拜单车，“以往我都是打开摩拜APP来扫单车，但那天顺手打开微信扫了，微信内的摩拜单车小程序随即启动，提醒继续往下操作，因当时赶时间，没仔细看提示我就继续往下操作了，直到最后把付款验证码输进去了，才发现被扣了24.9元，且此时摩拜继续提醒完成实名注册。我早已注册摩拜账号了，根本不需要再交押金注册一个，于是赶紧停止操作。”

记者在华先生的支付账单凭证上看到，收取这24.9元的商户是“北京摩拜科技有限公司”，商品名称是“车费代扣”。

华先生有两个手机号，注册微信和摩拜APP使用的手机号并不一样，“所以导致了以上情况的发生。”4月19日，他拨打4008117799询问情况，一位自称编号为0311308的工作人员表示，这24.9元是购买“新人礼包”的费用，注册摩拜账号完成后就能使用。华先生称，自己明确表示自己不需要注册两个摩拜账号，希望对方能按程序退回这笔费用，或者是将之转到他已注册的摩拜账号中，“但对方表示这笔费用无法退还，也无法转到其他的摩拜账户。”

摩拜 暂不支持退款

“账号还没注册完成，就被摩拜先扣了费用，我感觉有些不合理。钱虽然不多，但能否退还则体现一个负责任的公司的态度，”华先生告诉记者，他希望客服人员能将此事反映至公司的决策层，看是否能拿出一个退款方案。4月25日，华先生收到了一条来自摩拜方面的短信，称“新人礼包活动暂不支持费用退还”，除此之外，直至5月2日摩拜方面再无联系。

通过网上搜索引擎，记者发现摩拜的“代扣车费”屡遭网友吐槽，情形也是各种各样。针对华先生遇到的情况，6月21日下午，记者联系摩拜单车，客服人员听完记者描述后，称新人礼包暂时无法退款。他称如果采访的话要发送邮件，公司有专门部门答复。记者随后给摩拜单车发送了采访邮件，但记者发稿时没有接到回应。

华先生表示，希望摩拜单车能认真对待消费者的诉求，不能单方面设置霸王条款，公平公正对待消费者。 （本报记者朱文明）

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