山航“鲁雁”再度走进国航“尖兵训练营”

近日,应国航客舱部邀请,山航客舱部再次选派“鲁雁乘务组”的两名优秀代表——济南大队两舱乘务员程烨、青岛大队乘务长盛雪梅,赴北京参加国航第二十期尖兵训练营。

为期十九天的“礼飨梦工厂”尖兵训练营,内容涵盖乘务员形象塑造、服务质量提升、服务产品创新、广播质量提升等多个方面。山航、西藏航、大连航以及其他国航分公司的众多乘务员就航班中出现的相似问题,进行了经验分享。

除课堂内的文化交流,参训人员还走进故宫感悟中国历史文化,作“心中有历史,口中有知识”的文化传播者；走进西餐厅感受标准西餐服务,通过亲身体验从而明了餐饮文化传递的“仪式感”；了解机上供应产品的相关知识,增加与旅客沟通内容的同时,也让机上服务更专业；走进北京服装学院博物馆,欣赏传统工艺之美。

在团队学习与合作的过程中,盛雪梅、程烨与国航的同事结下深厚的友谊。两位参训者也表示,作为“仁”与“礼”的使者,将把山航“厚道服务”的理念传递给所有人；作为“齐鲁之翼”的一员,更是要将山航传承优秀传统文化的“空中孔子学堂”与“汉服礼仪文化”展示给所有人,她们的表态也受到了国航客舱部的一致赞赏与好评。

伴随着第二十期“尖兵训练营”的圆满结束,盛雪梅与程烨通过个人考试与团队合作考验,与其余参训者一起顺利毕业。此次训练营在共同提高服务质量的同时,也促进了双方的感情,更让彼此领悟到传承优秀传统文化的决心与多样的方法。(程烨盛雪梅)

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