天依丽人退卡难，只给产品不退钱

“办卡的时候说好的不用了可以退，但退卡的时候却推三阻四。”近日，主女士向济南日报“维权@报告老板”栏目（热线：0531—67976311）反映，在市中区天依丽人养生会所（以下简称“天依丽人”）办的充值卡，用了几次之后由于工作调动没法继续使用了，找到商家退卡的时候遭遇推诿，并且剩下的余额只给产品而不给现金。

杀熟“楼上楼下也被骗了”

主女士之前工作的地点，在市中区民生大街三箭银苑，而天依丽人就在她单位楼上。

去年10月，主女士去天依丽人做了一次拔罐，过程中一直被劝说充卡，说了很多优惠条件。但主女士由于要回老家去发展，就说近期可能离开济南不办了。

“她说没关系，到时候不用给退了，楼上楼下的没事。”主女士说，“经不住劝说，而且感觉是邻居不会不认账，她就充了2000元。”

今年4月，主女士离开济南回到老家去工作，因为办卡后用了没几次，就找到当时给办卡的王女士，但却没有能成功退卡。“她说自己不是老板，店里也换老板了，这是之前的卡没法退。经过交涉后，她说剩下的钱只能拿店里的美容产品，没法给现金。”

“办卡后我一共也就做了三次拔罐两次艾灸，退卡时说要按照原价算，会员拔罐50元、艾灸120元，而折算的时候拔罐按220元、艾灸380元，还把办卡前免费体验的给算上了，反正算完了也就剩400多元。”主女士说。

由于对处理结果非常不满意，再加上人也离开了济南，主女士一气之下就没有要产品。

回应“产品拿回家可以用”

5月24日下午，对于主女士反映的问题，记者拨打了天依丽人店里的电话，找到了当时办卡的王女士。

她说：“让顾客联系我吧，已经跟她说了，卡可以退，但要按照原价扣款。”

当被问及为何退卡时参照的原价会那么高，并且还要给产品时，王女士称，店开了10年了，一直就这个价，产品拿回家也可以用。

记者进一步追问为何不给现金时，她则说，还有顾客等着她，店里老板出差了。说完就挂断了电话。

“我是刚入社会，遇到这个事感觉挺无奈，商家的这种欺骗行为太可耻了。我也想提醒下大家，以后这种口头承诺还是不要当真。”主女士说。提醒 办充值卡需把握风险

律师表示，《消费者权益保护法》第五十三条明确规定：经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。据此，天依丽人应该退还主女士未消费的余额，但现实中操作起来却并不容易。

主女士的遭遇并非个例，近些年来，各种商业预付卡纠纷经常见诸报端，这已成为消费领域的一个纠纷重灾区。

市商务局曾为此发布《致单用途商业预付卡消费者的一封信》，提醒消费者谨慎消费。商务部也于2012年出台了《单用途商业预付卡管理办法（试行）》，对零售业、住宿和餐饮业、居民服务业的单用途预付卡发卡企业实行登记备案。然而，退卡难、跑路等问题依然没有得到遏制。

为此，商务部门提醒，消费前需要学会自我保护，风险提前把控。首先，办卡之前要充分了解经营者信息，包括经营资质、经营状况、信誉口碑等各种情况，特别要问问经营者有没有备案，有没有存管资金。其次，需要注意，办卡的时候金额不要过大。最后，办卡之前最好签个合同。当然，消费证据也要保管好。 （本报记者朱文明）

新闻推荐

中国（济南）第十二届国际茶产业博览会暨第六届茶文化节今日开幕看“互联网+茶业”如何碰撞出新火花

本报5月24日讯（记者赵世杰通讯员兰青松赵建设怀俊）明天，中国（济南）第十二届国际茶产业博览会暨第六届茶文化节就将正式拉...

济南新闻，家乡的大事、小事、新鲜事。在每一个深夜，家乡挂心上，用故乡情为你取暖，陪你入睡。