用爱与责任筑起口腔健康屏障——济南市口腔医院优质护理服务纪实

□本报记者 杨 晨 通讯员 尹 静

她们纯洁、善良，富有爱心；她们救死扶伤，无私奉献；她们总是无微不至地呵护每一个脆弱的生命，她们是驱赶病魔的“白衣天使”。在济南市口腔医院，就有这样一群守护百姓口腔健康的“白衣天使”，让我们用心倾听她们的声音、她们的故事，一起感受“白衣天使”那颗温暖的心。

近年来，济南市口腔医院护理团队在院党委的坚强领导下，充分发挥“全国文明单位”的模范带头作用，按照“三级甲等口腔专科医院”的标准要求，扎实开展优质护理服务，转变工作模式，丰富服务内涵，夯实基础护理，把青春无私奉献在崇高的护理岗位上，把“口腔舒适治疗”真正融入口腔疾病的治疗之中，用真情关爱患者、

用大爱诠释职责，让南丁格尔精神在济

南市口腔医院闪耀。

麻醉科（手术室）张玮

80后“俏护士”最美身姿让麻醉团队更有战斗力

“市口腔医院麻醉科与儿童口腔医学中心合作，自2013年开展济南市首例门诊全麻下儿童口腔疾病治疗后，至今已完成近千例手术。麻醉科与口腔颌面外科开展的唇腭裂及正颌手术已达数百例，加上日常种植手术，每年手术量已有数千例。医院急危重症和疑难复杂疾病的口腔诊疗服务能力实现了快速提升和持续发展。”市口腔医院护理部主任李秋华的自豪之情溢于言表，“我们麻醉科有一个最具战斗力的护理团队，张玮这个80后俏护士，正是这个优秀护理团队中的典型代表。”2017年张玮获评医院星级护士，在全国第四届口腔护理技能展评中获“口腔种植手术术前准备”二等奖，在山东省口腔医学会口腔护理分会主办的“心肺复苏术”口腔护理技能大赛中获三等奖，在山东省种植护理展评大赛中获二等奖，在济南市医疗质量管理与安全控制技能竞赛中获团体三等奖；2018年更是在护理队伍中脱颖而出，成为医院十佳护士，并和队友一起在“第六届中国（济南）国际口腔器材展览会暨年会”口腔护理分会“四手操作”口腔护理技能展评中获一等奖。

“护理工作是辛苦的，更是神圣的，为病人解除痛苦就是职责所在”。从参加工作的第一天开始，张玮就时刻牢记自己肩负着守护患者生命的重托。为孤独症、脑瘫等特殊患病儿童治疗时，身上常常留下患儿的呕吐物甚至是一道道红色抓痕，可她却无怨无悔；在手术室里，她为了找到最佳注射位置，甘愿跪着为患儿打针，成为手术室优质护理服务的模范表率；她每天忙忙碌碌，拖过时间吃冷饭、凑合扒几口饭都是常态，对患者似亲人，回到家经常累得连话都不想说。有时，患儿年龄小，血管状况差，为了保持患儿输液通畅，她需要弯着腰俯在手术台旁，用手指轻轻掰住患儿扎针的那个脚趾，让其保持一个平稳的输液状态。这个在旁人看来很别扭的动作要坚持整个输液全程，这恰恰成为手术室“白衣天使”的最美身姿。

“手术室是个团结的大家庭，大家彼此配合、互帮互助。一针一线、一刀一钳一块纱布都不敢有丝毫疏忽。我们的工作是辛苦的，但当我们认真地配合好手术的每一个步骤，使病人恢复健康时，我们是幸福的。当手术顺利结束，在无影灯熄灭的那一刹那，手术室大门一打开，门外的家属立刻围上来，看到亲人顺利完成手术时，他们相拥，喜极而泣。虽然见惯了这样的场面，但每到那一刻，我们依然被深深地感动着。”张玮坦言，“和患者的康复相比，所有的伤痕和疲惫都微不足道。患者及家属要求的并不太多，一个轻轻的握手，一句适时的问候，都会给他们很大的安慰和勇气。”就是这样，她默默地奉献着自己的真心，守护着患者及家属。

种植中心宁娜90后“美小护”天使微笑让舒适服务触手可及

“种植牙被称为人类第三副牙齿，市口腔医院口

腔种植专业是

山东省内口

腔种植修复

领域的龙头

专业，引领

着区域口腔

种植技术的

发展方向。”

李秋华认为，市口腔医院种植中心的迅猛发展离不开科室护理团队的支持与奉献，90后“美小护”宁娜就是种植中心护理团队中的一位优秀代表。2016年获济南市卫计系统优秀青年志愿者；2017年在全国第四届口腔护理技能展评中获“口腔种植手术术前准备”二等奖；2017年获评医院星级护士；2018年获评医院十佳职工和先进个人；代表市卫计委参加济南市国际合唱节，代表医院参加全市卫计系统女职工健身操大赛，均以主要成员身份获得团体一等奖……一位90后的“美小护”在平凡的岗位上用爱心撑起了患者的一片天空，用专业技术践行着一名护理工作者的使命。

“她的面容，美丽而姣好；她的微笑，亲切而自然；她的服务，舒适而温暖，令人触手可及。”这是患者对宁娜的评价。“健康的牙齿，美好的微笑。”她是市口腔医院的微笑天使，是医院微笑服务的践行者。在她看来，“微笑是一剂良药，它能带给患者克服病痛的信心，也能抚平患者不安的情绪。”不久前，在候诊区有一位60多岁的老人一个人来种牙，突然出现头部眩晕的状况，宁娜发现后第一时间上前扶住老人进行询问。在判断老人是低血糖引起的眩晕时，立马送来糖果、端来热水，待老人身体状况平稳后，为老人召来出租车，并亲自把老人送上车。她还特意记下出租车司机和老人的联系方式，直到老人平安到家，那颗悬着的心才放了下来。虽然看似是一件微不足道的小事，却令老人家属感激不已，这也成为市口腔医院优质服务的一个典型缩影。

“有爱心，能吃苦，技术好，讲奉献。”宁娜的业务能力和工作态度得到了医院领导和同事的充分认可。在业内人士看来，在全国第四届口腔护理技能展评中荣获全国二等奖这一国家级荣誉绝非偶然，成绩的取得离不开领导的重视和同事的支持，而荣誉背后则凝结了宁娜的无数心血和汗水。去年3月，宁娜奶奶因身体突发不适送去ICU抢救，整整一个月的时间里宁娜白天上班、晚上陪护，出院后，更离不开宁娜的日常照料。正赶上奶奶再次住院的时候，宁娜接到参加全国大赛的任务。时间紧、任务重，“白天工作，休息时间练习，晚上到医院陪奶奶”成为宁娜那一个多月的主旋律。院领导、护理部主任、院感办主任在赛前亲临现场进行指导并多次组织护士长进行模拟展评。宁娜把领导的殷殷期望转化为训练时的强大动力。大赛举办地在上海，宁娜却在大赛前夜因颈椎突然出现问题而被送院治疗，原来是过度疲劳引起的椎管狭窄压迫颈椎，造成眩晕。次日，她不顾身体不适，带病参加比赛，和队友张玮以规范化的流程、熟练流畅的动作、自信完美的展示，将优质服务贯穿于每个操作环节，充分展现了济南口腔人的风采。获奖后，她第一时间乘高铁赶回济南，奔到奶奶病床边，把好消息和亲人一起分享。

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