抓服务，提品质，“5·17”世界电信日来临之际——济南移动邀社会监督员走进营业厅

服务质量社会监督员到济南移动营业厅参观、体验。（本报记者 张一 摄）

新旧动能转换大潮袭来，济南勇立潮头，迎来难得的发展机遇。互联网时代，要实现新旧动能转换，必须充分发挥互联网经济的引领作用，这一切的根本便是通信服务。为了更好地提升服务质量，发挥济南移动领先优势，担当社会使命，继3月7日邀请服务质量社会监督员走进云数据中心举行座谈后，在“5·17”世界电信日来临之际，济南移动再度邀请监督员走进共青团路营业厅，为服务质量等问题建言献策，共同助推全市新旧动能转换。

倾听客户心声 勇担社会责任

活动当天，来自社会各界的社会监督员们，首先来到与消费者接触的最前线——济南移动营业厅，参观体验移动新业务，并就如何进一步提升服务进行交流。

“刷爆朋友圈的‘泉城夜宴\’，原来咱们移动在背后发挥了这么大的作用啊！”在共青团路营业厅二楼新建成开放的物联网开放实验室，当社会监督员们听说“一湖一环”景观照明工程和“明湖秀”是通过济南移动的物联网实现远程智能监控与管理时，都发出了这样的惊叹声。济南移动在智慧城市建设中所发挥的作用除了“泉城夜宴”外，还体现在智慧停车、智能路灯管理等许多和市民生活息息相关的方面，这也引起了社会监督员的极大兴趣，纷纷表示对济南移动有了全新的认识。

随后在座谈会上，济南移动相关负责人介绍了最新的发展情况和服务提升方面的内容，并真诚向社会监督员征求在服务提升方面的意见和建议，到场的社会监督员们踊跃发言，提供了不少真知灼见。

在银行工作的张先生对刚了解到的移动服务表示了很大兴趣，并现场与济南移动相关部门进行了业务对接，“一直使用移动号码，但今天才知道移动还有这么多的专线和信息化服务，这些对我们金融系统的业务开展很有帮助。”

社会监督员吴先生则更关注移动的宽带业务，“我们小区现在还没办法装移动宽带，我也想体验一下移动魔百和，不知道什么时候可以用上呢？”对此，移动公司工作人员表示，目前宽带用户增长迅速，在“供不应求”的局面下，济南移动正积极协调建设，加强装维力度，以尽快满足客户需求。

社会监督员衣先生说，从开始用手机，这20年来一直用的是移动号码，也算是见证了济南移动的一路快速发展，尤其是服务方面，感觉越来越方便。现在不仅营业厅环境越来越时尚便捷，服务项目也很多，还增加了不少现场体验的服务，感觉非常好。另外，就是线上服务平台的功能越来越强大了，很多业务足不出户，在移动掌上营业厅就能完成。接下来，希望济南移动能够给泉城市民带来更多惊喜。

立足客户感知 打造满意服务

济南移动始终坚持立足客户感知，打造满意服务，围绕不断提升服务开展一系列活动，也受到了一致称赞。

据悉，济南移动在营业厅持续开展了惊喜化服务活动，利用各种节假日、客户生日等关键服务时刻与客户进行互动活动，提升企业形象，对到厅的客户实施关怀服务。如“女神节进厅有惊喜”“微笑在脸上，服务在心间”“学雷锋好榜样”“笑迎双节到、喜迎十九大”等，受到广大用户好评。

为不断提升营业窗口服务品质，及时修复、改善窗口服务过程中存在的问题，济南移动开展了“零容忍，必消除”活动，同时还推出了“我是客户代言人”活动，要求营业人员在客户服务过程中始终保持良好的服务态度，服务过程真诚、亲切，不推诿客户，从而加强了员工的主动服务意识。

客户在到厅办理完业务后，还可以通过“十分满意”客户满意度测评活动，对营业人员的服务进行短信测评，目前济南移动的营业厅到厅客户短信测评满意度达99.19%。

夯实网络建设 助力动能转换

服务无止境，满意无终点，贴心周到的服务是一方面，而网络建设则是一切服务得以开展的根基。济南移动在网络覆盖上可谓是“全方位无死角”，作为率先进行4G商用的运营商，目前移动4G网络已实现全市所有行政村“村村通”。

满格的信号背后，是济南移动的强力网络建设。作为率先实现4G商用的运营商，济南移动经过3年四期工程的不断努力，目前4G基站数量已达到11000余个，高铁专网网络容量翻倍。济南移动在全市率先完成玉函隧道、二环南路等9处隧道的无缝覆盖，完成天下第一泉风景区的免费WIFI覆盖及4G的深度覆盖，全面提升大明湖灯光秀、一湖一环、趵突泉灯会等“泉城名片”场景的网络速率。

济南新旧动能转换先行区建设，离不开基础网络和数字化产业的支撑。随着济南移动云数据中心的建成，这座总投资36亿元、华东最大的数据中心将为济南移动用户带来更快的网速和更智慧的生活服务。而依托强大网络能力所打造的、覆盖济南全域的NB-IoT业务网，已经在“智慧泉城”建设过程中发挥了巨大作用。济南移动在数据中心和NB-IoT业务网上已然崭露锋芒。

济南移动始终遵循“客户为根，服务为本”的理念，服务的范围从城市到乡村，遍布大街小巷，真正做到了服务走进千家万户，让客户在享受服务的同时，能够紧跟信息时代发展形势，接触新技术、体验新生活，成为信息社会的先行者。

（本报记者王鹏淇朱文明）

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