手机实体店顺带卖面膜“淡季多于旺季”转型成为必然

济南一家电子商城里，手机销售店铺门可罗雀。

（张帅 摄）

近日，国际数据公司IDC发布数据显示，作为全球最大的智能手机市场，中国在2018年第一季度的智能手机销量首次跌破1亿部，同比下降21%，是2013年以来的首次下滑。与数据相对应的是门庭冷落的线下手机实体店。记者近日走访多家市场发现，即使是周末和节假日，来手机实体店的消费者数量仍很稀少，曾经人头攒动的手机线下市场如今已经“淡季多于旺季”，销售冷清成为常态。

卖配件成手机店铺“主业”

5月6日虽然是周末，在山大路至解放路沿线多家销售手机等电子产品的商场里，不少商铺仍不温不火。

一家电子商城一楼聚集着大量销售和维修手机的业户，店内各种产品琳琅满目。“手机、蓝牙耳机、移动电源，需要么？”一位商户看到记者路过，立刻开始推销。见记者没有驻足购买的意思，便又坐下打起了手机游戏。不仅是这家商铺，整个商城一层的手机销售门店都鲜有顾客临门。除了几家修手机的商铺，有员工在忙着修机器，大部分销售手机的商铺里，店员们或是低头玩手机，或是几个人凑在一起喝茶聊天。

“现在是淡季，就靠老顾客偶尔买台机器，要么就是卖些耳机、电源等配件维持着”，在这家商城里经营手机销售和维修的店老板刘承告诉记者。临近中午，他才不紧不慢地赶到商铺做生意。“每年手机实体店只有苹果和华为分别在9月和春季两个时段开新品发布会时才会火一阵，此后大部分时间都是淡季。”与四五年前每逢节假日就摩肩擦踵的电子市场相比，如今的生意确实冷淡许多。

随后，记者又来到济泺路附近一家以销售手机为主的电子商城。与山大路多家商场情况类似，满满的商铺前稀疏站着前来购物的消费者。向商城内部走上几百米，客户更加稀疏。时间刚到下午，一家商户早早拉下了门帘。与这家店铺相邻的两排商铺已经关门歇业了，门帘上张贴着“低价转租”的告示。与商场稀疏的客源相比，是停车场满满的车辆。不过对于这种现象，停车场管理员介绍，“大部分是商户的车，买东西的不如卖东西的人多呢。”

不仅是电子市场，不少“高端大气”的商城、购物广场生意也非常冷清。5月3日下午6时左右，正值下班高峰期，在位于纬十二路附近的一家购物广场内，与楼下和楼上人头攒动的美食城相比，位于1楼的手机专门店区域客流稀少。五六家商户门前，仅能看到一位在升级手机系统的客户。

“卖化妆品顺带卖手机”

记者在走访山大路一家电子商城时看到，一家店铺柜台上除了摆放几款热门手机外，还有几款热销面膜。前来购机的市民王诚告诉记者，这不是他见过的唯一一个卖手机还顺带卖面膜的商户。他去年在这家商城里购买了一台iPhoneX，买完手机后就顺便加了微信。王诚说，购机不久后就发现了一个有意思的现象，这家店铺老板每次去韩国代购手机时，都顺带帮忙代购衣服、化妆品。“去年是卖手机顺带代购化妆品，现在倒像是卖化妆品顺带卖手机了。”

谈起手机经销商干代购，多年销售手机的李翔感同身受，“电商冲击太大了！”在李翔的印象中，2015年上半年生意还算可以，下半年就明显大幅下滑。“以前周末都是人，从那年开始，周末客源还不如以前工作日多。

面对这样的局面，线下实体店的利润也越来越薄。李翔告诉记者，线下实体店进货渠道与京东、天猫之类电商不同，主要依靠上一级经销商。电商销量大，一年几千万的销售额都没问题，他们可以直接跟厂家谈价格，但普通商户销售量小，只能跟各级代理谈，每一级代理都赚取一层利润。像李翔这样的零售商户，要被各级代理商“扒皮”，有时候一个四五千的手机最低才赚十几块钱，甚至几元钱。

虽然不干代购，但李翔也在经营着周边行业，弥补手机生意冷淡的现状。“手机销售行情一般时就卖手机配件。”记者看到，在刘承的商铺墙上挂着大量的耳机、充电器、手机贴膜等配件。他拿起一张手机贴膜向记者透露，一张好的贴膜成本在10元到30元，价格能卖到六七十元。从“不坏也换”到“坏了修修”

与线下销售门店情况相反的是，手机维修行业积攒了不少老顾客。“能修就不换”，在舜井街一带从事手机维修十多年的徐强这样形容眼下一些消费者的心态。

张烁就是徐强所说的这类消费者，她用智能手机的经历与不少消费者类似，经历了对智能手机从狂热到平淡的心态转变。2008年，刚上大学的她用的是一款W270翻盖手机，仅能支持QQ、MP3等基础功能，直到2011年张烁才感受到智能手机带来的冲击。大批同学换上智能机，她也先后在2011年和2012年分别花费四五千元买了诺基亚N8以及苹果4代手机。两年各花四五千元买部智能手机，这样的热情只有在那几年才浓厚。

2017年，张烁花费7000元购买了一款三星智能手机，近日，由于操作不慎失手摔坏了屏幕。正值三星S9系列刚刚上市，她却选择相对经济的处理办法，找到徐强花了400元换了块屏幕。“修手机比买手机实惠得多，而且一样用，没必要再铺张浪费了”，张烁说。

线下实体店的转型尝试

手机销量连年下滑，线下实体店也在寻找着出路。“只是无论哪种出路，都有点困兽犹斗的意思”，刘承叹了口气说道。

五六年前，人们习惯线下买手机，因为能看到实物，能拿到真机在手里试试，还有实体店面的信誉保障。后来，人们开始在线下看真机，然后在电商平台购机。如今，电商平台和厂家制定全国联保等政策，信誉度让人感觉一下提升不少。此外，消费者打开电脑屏幕，在电商平台上能看到详细的图片、视频、使用说明。基于这种便捷和可靠性，不少消费者就直接线上下单购买了。“实体店靠信用打天下，以及能看真机的优势慢慢被削弱。”

“我们也曾经尝试在电商平台开网店，生意好了一段时间，这几年又不太行了”，李翔说。此前，他和不少同行都试图在中关村在线、京东非自营电商平台（京东自营以外的商家）销售手机，但这几年电商平台非自营商户变多了，里面掺杂着一些信誉比较低的商户，时常打着新机招牌卖二手翻新机，导致部分消费者对线上非自营商户信任度降低，久而久之生意也就一般了。

转电商不成功，就转型微商。“在微信朋友圈卖手机，归根结底靠的还是线下客户”，李翔说。老顾客在他的实体店购机后往往加上他的微信，出于初次购机的信任，会直接从其朋友圈选购新款手机，在线发个地址、转账，完成购机。客户之间相互介绍也是常事。“说是往线上转型，其实还是靠线下人脉，不过不这样还能有什么办法呢？” （本报记者 张帅）

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