助力“一湖一环” 擦亮“泉城夜宴”《济南市旅游饭店微笑服务100条》发布

本报5月8日讯（记者 刘烨）今天是世界微笑日，为助力“一湖一环”、擦亮“泉城夜宴”，市旅发委、市旅游饭店评定委员会和市旅游饭店行业协会联合发布《济南市旅游饭店微笑服务100条》。

该100条包括19条“微笑服务通则”、26条“微笑服务细则”、28条“餐饮微笑服务细则”和27条“房务微笑服务细则”，可操作性强，几乎涵盖旅游饭店餐饮、前厅、客房等所有岗位。

市旅发委相关负责人表示，微笑是世界语言，是城市文明的底色，也是泉水文化中“感恩自然、感恩社会、感恩每一个人”的最好诠释。济南正在成为旅游“网红”城市，济南旅游饭店行业把微笑服务落实到100个具体服务环节上，就是要以泉水文化的底色笑迎八方来客。

市旅游饭店行业协会负责人表示，开展微笑服务、提高服务质量和水平，有助于树立行业社会形象、展示行业精神风貌。

“不仅要提供游客需要的服务，更要发自肺腑报以真心。”市旅游饭店行业协会副会长、优秀文化及行业品牌专业委员会主任张莉莉表示。

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