396天 也许你已忘记，我却记在心里

丁零零、丁零零……

“请问是李大爷的亲属吗？有个好消息要告诉您……”

“你这样的骗子我见多了！”

咔嚓！电话挂断了。

再打一次。

“别再打来了……”

对方已是很不耐烦。

“请您先不要挂电话，我是济南市社保局定点医疗机构管理处的工作人员，我叫黄奔。”黄奔赶紧说，“我的身份证号是×××，一年多以前您陪父亲到办事窗口，是我接待的。还记得吗？”

“……”

对方愣了一下。

“李大爷所用的复方斑蝥胶囊马上就能报销了。我联系不上他，请您转告。”

“真的吗？我父亲就在旁边。”

……二放下电话，黄奔轻舒一口气。顺手整理一下电脑文档，看看记录时间，396天，自己兑现了诺言。

第一次见到李大爷时的场景仿佛就在眼前。

“为什么别的药能报，偏偏复方斑蝥胶囊不能报？”

2016年的7月骄阳似火，恰如来访的李大爷满肚子火气。

老人患有癌症，用于治疗的复方斑蝥胶囊不能报销，就在儿子的陪同下来到市社保经办服务大厅反映问题。

那天值班的正是黄奔。

“大爷，基本医保药品目录是由国家制定的，我们没有权力更改，目前这个药无法报销。您老消消气，先安心治疗……” “国家每隔几年就会调整基本医保药品目录。一旦复方斑蝥胶囊纳入报销范围，我一定第一时间告诉您。”

面对黄奔始终如一的笑脸和耐心解释，老人也知道问题确实一时难以解决。

带着满脸的失望，老人走了。

黄奔的承诺，老人却并没有记在心上。三

“基本医保药品目录要调整了，是真的吗？”

当2017年基本医保药品目录调整的消息传来时，黄奔马上找到负责相关工作的同事查看调整后的药品目录。

“复方斑蝥胶囊”。当看到熟悉的药名时，黄奔一阵激动。

一年多以前打“？”的文档，终于能变成“√”了。

原来，在黄奔的电脑里，每一位办事群众的诉求都是一个文档。

已办好的打“√”，没办完的打“×”，需要继续落实的打“？”。

这三类标点符号命名的文档，构成了黄奔为民服务的“账簿”。

“得尽快告诉李大爷。”

黄奔赶紧翻阅文档查找李大爷的联系方式。四

嘟嘟、嘟嘟……依旧忙音。

接连两天，多次拨打，李大爷的电话始终无人接听。

身患癌症的李大爷年事已高。会不会是住院了，手机没带在身边？

怎么办？几番思量。黄奔找到相关科室的同事，通过李大爷的身份证号查询他的住院记录。

本想试试看，没承想还真查到了，只是住院记录上李大爷的手机号与之前所留的不一致。

换号码了？再打打看。

电话通了。新手机号的主人是李大爷的儿子。

李大爷根本没想到，会在一年多后接到黄奔践诺的电话。

【画外音】

一座城市的发展，需要“速度”，更需要“温度”。

显示在记者眼前的一个个文档，是黄奔等社保人对群众许下的承诺。

带着责任、带着真情，在点滴中让群众感受到温暖，正是民生服务的应有之义。

这种理念已根植于“黄奔们”的内心、见于行动。

期待更多的泉城温度，温暖市民的一生。（本报记者 王晓菲）

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