途牛订国际往返机票提前俩月退票一分未拿到

提前两个月申请退票，途牛仍然不给退。 制图/胡丁

“从途牛上订的国际机票，提前两个多月退票，结果一分钱也没拿到。”近日，济南市民王先生看到济南日报“维权@报告老板”栏目（热线：0531—67976311）对途牛退票难的有关报道后，也致电来反映了自己女儿订票的遭遇。他说，女儿小王在德国留学，用途牛订的她和同学往返法兰克福和北京的机票，因行程有变，提前两个多月发起退票，结果机票既没有退，也没有改签，就连途牛答应给的一部分税费钱，最后也没拿到。

遭遇 近八千元机票钱一分未退

接到王先生的投诉后，记者联系上了他在德国的女儿，她详细讲述了在途牛上订票的遭遇，并把相关记录截图发给了记者。

小王说，2017年11月12日，她怕春节期间的机票不好买，就提前在途牛上给自己和另外一名同学预订了往返机票，分别是2018年2月9日法拉克福到北京、2018年3月2日北京到法拉克福的机票，共支付7892元。没过几天，因为家里有事需要提前回来，就和同学商量在圣诞节假期回来，然后到元旦时回去，于是在2017年11月21日发起退票。

“我先在途牛平台上没退成，就联系途牛客服。之后途牛负责国际机票业务的高姓客服通过邮件联系，仅有的退票和改签交涉，都是通过邮件往来的。”小王说。

根据小王发来的往来邮件截图显示，2017年11月21日，途牛机票客服发来邮件称：“我已经提交退票申请了，现在还没结果，有结果之后在（应为“再”——本报注）帮您提交改签申请，您看看那（应为“哪”——本报注）个划算些。”

在这之后两人又互相发送了多封邮件，均是交涉退票和改签。2017年11月22日，途牛客服又发来一封邮件明确说：“反馈的结果，航空公司规定您的这张机票是不退不改的。”

此后，小王又通过邮件和途牛客服热线交涉此事，均没有结果。无奈，她们俩又通过别的购票平台重新购买了圣诞节的机票。

回国后，两位女生的家长也觉得非常不合理，就又联系途牛客服交涉。小王说，她同学后来告诉她，家人和途牛交涉后，途牛方面说可以每人退800元的税费，但直到现在也没拿到钱。

“最近我也联系途牛了，询问退款的事，结果又被告知不能退了，一分钱也拿不到。途牛太言而无信。”王先生说。途牛 航司规定不能退改

针对此事，4月26日，记者联系途牛客服，提供了小王的订单号后，客服回复说，申请退票或改签以航空公司的规定为准，根据航空公司的答复，这个订单的机票是不退不改的。

记者随后询问，为何后来客服承诺的退税费没有兑现？另外，这个订单的机票是提前两个多月发起退票和改签，按说不影响机票二次销售，为何还会申请失败？

对此，这名客服人员称，具体的情况要由当时负责处理的人员来答复。

记者从小王发来的订票页面发现，在开始的3条“特别提醒”里，并没有有关不能退改的内容。退改签一栏只显示：“请拨打4007999999人工咨询具体的承认退改签规则。”而在后来查询时的记录，显示机票“不得退票”“不得更改”。

“之前退改信息不是这么写的，对比一下就能看出来。”小王说，她自己还联系了这个订单里的航空公司，给她们的答复是，由于不是在航空公司官网订的票，因此不能退，如果是从官网买的话是可以退的，只扣100欧元。

“个人从航空公司购买都能退票，途牛作为订票平台，和航空公司之间是合作关系，理应能有更多优惠和便利才对，为何就一分钱退不了呢？”王先生说。

针对此事，本栏目将继续予以关注。（本报记者朱文明）

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