济南商企“冠军”的管理秘笈做人做事与管理哲学□李茂年 著

短板理论

“短板”解决不好会因小失大，影响全局

“短板理论”或叫“木桶理论”，即一个木桶是由若干块木板组合成的，其盛水量的多少决定于最短的那块板。一个人、一个部门、一个单位都有“短板”，“短板”解决不好会因小失大，影响全局。有的人看起来很优秀但难有大作为，往往是“短板”的影响，如“贪财”就是短板，会因小失大甚至影响其一生。一个企业、部门也是如此。

各种“短板”就是我们提升的空间！应该看到就我们目前的管理、服务水平较先进同行仍有很大差距，顾客对商品品类组合、促销商品价格、服务态度、购物环境的抱怨还有很多。顾客抱怨中包含了大量的细节问题，这些细节问题解决不好，顾客抱怨问题就不能得到彻底解决。差距就在细节上，有时这种细节的差距只有百分之一。

会找短板，找准短板

要特别注意补最短的板。对重要的、各方面关注的短板问题要抓紧、抓细、抓具体，抓住不放、一抓到底。

找“短板”要和解决“老大难”“堵漏”结合起来，会找短板，找准短板。找短板也就是找差距，这应该逐渐成为华联企业文化的一个重要组成部分，希望大家逐渐形成开放的心态、透明的心态，在企业内部，上级可以给下级找差距，下级也可以给上级找差距，这个部门、单位可以给同级的另一个部门、单位找差距，形成上下左右各自找差距、互相找差距的良好氛围。各部门在对照工作目标找差距时，不能只看到各部门自身的几个人存在的差距，而应该找出你这个部门所分管的整个面在这方面的差距。

每个人要深思，就是要找出自己的短板、找出自己所负责工作的短板，明确自己今后的努力方向和前进目标。我坚信，我们这个团队、这个团队的每一个人还有许多潜能没有挖掘出来，关键是要用科学、管用的方法去挖掘。我们承认这个团队的个别人和有些人在个别问题上有“短板”，我们要用管用的方法来解决这些“短板”。

找“短板”，补“短板”，这是各级管理者不可推卸的责任。

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