驻济银行积极开展“3·15金融消费者权益日”活动

农行济南分行员工向客户宣传消费者权益保护知识。建行员工向客户普及金融知识。

农行济南分行

本报讯（记者 周芳 通讯员 陈东林邓克非）农行济南分行高度重视金融消费者权益保护工作，自今年3月5日开始，该行在全辖组织开展了多种形式的“金融消费者权益日”活动，加强对金融消费者责任意识的教育，向社会公众重点普及金融广告知识，提高金融消费者识别非法金融广告的能力，增强其风险责任意识和诚信意识，引导金融消费者通过合法程序解决金融消费纠纷。

据了解，此次活动以“权利·责任·风险”为活动主题和活动口号，重点开展“金融消费者权益保护”专题互动活动、“防风险、知权利、保权益”金融消费者权益知识宣传活动和“学制度、优服务、防风险”提高员工金融消费者权益保护能力活动等三项活动。该行提早安排、精心部署，成立了2018年“金融消费者权益日”活动领导小组，制定活动方案、明确职责和分工，确保宣传活动部署到位。

该行创新宣传方式，注重宣传效果。他们依托营业网点作为宣传主阵地，将活动口号和《“金融消费者权益日”宣传手册》内容在辖内网点LED屏、电子屏、微信中进行扩散；开辟专区播放宣传片、张贴宣传海报、摆放宣传折页；设置了消费者权益保护咨询岗，接诉接访、提供现场咨询；利用报刊、网站等传统媒体，加强公众金融知识宣传教育，切实保护金融消费者合法权益，履行国有大行的社会责任。

该行加强与消费者互动。辖属各支行根据活动方案，结合本行实际情况，邀约消费者，开展座谈会、恳谈会、金融知识沙龙等多种形式的活动，介绍本行金融消费者权益保护方面的有益做法，讲解金融消费者权益保护法律法规及人民银行《“金融消费者权益日”宣传手册（2018）》；邀请消费者代表发言，听取消费者改进金融服务、提升金融产品业务质量等方面的意见和建议，与消费者进行互动，及时回应消费者提出的金融诉求。

建行山东省分行营业部

本报讯（记者 周芳 通讯员 燕琼琼）近日，建行山东省分行营业部在全行范围内开展“诚信3·15，建行伴您行”金融消费者权益日宣传活动。

本次活动以“权利·责任·风险”为主题，采取多种形式宣传普及金融消费者拥有的各项法定权利，重点普及金融广告知识，提高识别非法金融广告能力，增强风险责任意识和诚信意识，引导金融消费者通过合法程序解决金融消费纠纷。一是充分利用LED屏宣传渠道。营业部统一通过LED屏滚动播放活动口号，“诚信3·15，建行伴您行”“识别非法金融广告，增强风险责任意识”“保护消费者合法权益，共建和谐金融环境”，营造浓厚的宣传氛围。二是充分发挥网点宣传主阵地作用。统一印制宣传海报、折页，积极发动各网点在显著位置张贴，在公众教育专区或专栏摆放宣传材料；同时网点员工利用客户等候时间，给等候区的客户开展厅堂沙龙，向客户发放宣传折页，介绍消费者权益保护知识，解答客户疑问。三是积极开展“走出去”宣传。网点员工利用班后、休息时间等，积极走进社区、商户、校园等，普及金融广告知识，提高公众识别非法金融广告能力。建行山东省分行营业部将开拓思路，创新方法，持续加强公众金融知识普及，切实维护消费者权益，共建和谐金融环境。

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