干得好不好 排名见分晓——2018年1月济南数字化城管案件分析月报

环境提升是一场持久战，是一项系统工程，重在深化、贵在长效。只有坚持不懈，最终才能赢得市民满意。

去年以来，借助创建全国文明城市契机，济南市城市管理水平大幅提升。但一些热点难点问题仍然存在，城市管理的短板依然存在，部分案件的办理仍然存在“最后一公里”卡壳现象。记者从市数字化城管指挥中心1月份业务分析会上获悉，市数字化城管指挥中心借助大数据分析，对1月份中心接收的城管类市民投诉举报案件及办理情况进行汇总分析，并梳理出当前市民最为关注的热点难点，希望相关部门对涉及问题进行整改落实，提高满意度。全市主动发现案件35275件差 距：有的区一月发现2万起 有的一月发现2起

全市数字化城管中心2018年1月份发现案件数量达35275件，主动发现率为86.3%，包括非法小广告、无照经营游商、违法占道广告牌、暴露垃圾、店外经营等11类。市中区主动发现案件数量最多，为19885件，约占全市主动发现案件总数56%；其次是槐荫区5880件，约占17%；天桥区4976件，约占14%；历城区2493件，约占7%；历下区2040件，约占6%；最少的是高新区，为2件。

推诿扯皮现象依然存在差 距：群众回访满意度有的100% 有的则是0

经过梳理发现，2018年1月市民投诉热点、难点问题，包括施工扰民、私搭乱建、占道经营和渣土乱倒等4类。其中施工扰民仍然是当前市民投诉最多的问题，有工地一个月先后被投诉44次之多。与此同时，在拆违拆临压力空前的大背景下，却仍然有人敢顶风加建，以身试法，需严厉查处。

经过梳理发现，部分街办在处理城管案件时，差距较大。有的街办处理迅速，回复高效，赢得居民认可，满意率达到100%，而也有部分街办对市民回访不重视、不细致，居民回访案件中有的竟然全部不满意，满意度为0，麻木程度可见一斑。市民不满意的原因主要为问题迟迟没有得到解决、处理效率过慢等。经过梳理发现，部分问题迟迟没有得到解决，而且遭遇市民多次投诉，主要原因是因为案件涉及边界，相关街办或部门存在反复推诿扯皮现象。 （本报记者 陈加宝）

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