济南西站地区22家职能部门联动保春运网络订餐开车前1小时也行了

1月30日下午，济南西站广场管理处召开济南西站地区“迎春节保春运”联席会议，槐荫区春运工作领导小组相关负责人出席并参加会议。记者从联席会议上了解到，今年春运期间，除了加强保障力量，服务也进行了升级，济南西站将增设一台可移动智能服务机器人，同时增加了便民托运、网络订餐和订购土特产等服务。

统筹保障

依托区域化党建平台22家管理职能部门联勤联动

今年春运工作从2月1日始至3月12日结束，共计40天。为迎接春运，槐荫区西客站片区建设管理协调委员会通过广场管理处区域化党建平台，成立济南西站地区2018年春运工作领导小组，利用济南西站指挥调度平台等方式凝聚合力，济南西站广场管理处、济南西站、济南长途汽车西站、公交枢纽、公安、交警等22家管理职能部门将实现信息共享、各司其职、联勤联动。

根据今年春运特点和旅客流向，济南西站制定详细工作方案与应急预案，完善济南西站地区应急处置体系，做好应急处置准备工作，对可能出现的突发事件做到提前预警、处置及时。同时，各驻站公安力量加大执勤力度，形成立体式快速处突模式，站区安保力量落实站区营运不间断巡逻，加大安全检查力度，严格查堵“三品”进站上车，针对“倒票”“黑出租”“黑旅馆”“伪出租”等行为以联合执法模式进行综合整治，加强站区各道路秩序和公共交通运营秩序管理，加大设施巡查力度等。

此外，为应对客流高峰，济南西站、济南长途汽车西站等都将增开线路。

服务升级

候车室设置“便民托运”点增设一台可移动智能机器人

记者从会上了解到，今年春运期间，济南西站的服务将进一步升级，济南西站将强化窗口服务人员服务意识，加强站区环境卫生清扫力度，开展“暖冬行动”，为旅客提供咨询引导、手机充电、母婴哺乳室等特色服务，为特殊重点旅客提供爱心通道、便利服务设施等。

济南西站客运中心相关负责人介绍，在候车室客服中心设置了“便民托运”服务点，为旅客办理行李托运服务，实现乘高铁“轻松出行”。同时，春运期间，候车室客服中心将增加一台可移动智能服务机器人，为旅客提供购票进站候车等日常咨询服务，也可进行人机语音对话，实现无干扰自助式服务。

关切中心具有一键呼叫及视频对话功能，客服中心可通过视频监控设备随时关注关切中心旅客状态，旅客也可通过该设备进行按键求助。

此外，随着网络订餐、订购土特产的政策推广，旅客由原来开车前2小时订餐，缩短为开车前1小时，延长了旅客选择时间，也丰富了选择种类。（记者柏凌君 通讯员尤昊琦）

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