天天快递 你家小哥卷跑一车货？

物流信息显示，1月18日快件已到达天天快递济南万达分部。

“1月17日发的济南同城快递，这都8天了，货居然找不到了！天天快递也太不靠谱了！”近日，有市民向济南日报“维权@报告老板”栏目（热线：0531—67976311）反映，自己一周前发了天天快递同城件，结果一周过去了，物流信息仍显示留仓扫描，快递公司回复称：“快递员卷了一车货跑了。”

同城快递发了一周，没了！

24日，市民张女士反映，自己从天天快递发了300条围巾，是济南同城件，结果一周过去，客户仍未收到货，于是她就致电天天快递查件，结果对方的回复令她哭笑不得。

张女士和老公经营了一家公司，也同步开通了网店，一直以来经营得还不错。16日，有客户从她的网店定制了300条围巾，用作公司年会。17日下午，围巾打包好，张女士选择了天天快递，填好快递单，发了济南同城。

从张女士提供的快递单号上，记者查询信息显示：1月17日18:08，天天快递东工商河分部快递员已收件扫描；19:13，快件到达济南分拨中心；21:26由济南分拨中心发往济南万达分部；1月18日8:18，快件到达济南万达分部。

22日，客户询问张女士为何围巾仍未到货，她才发现，这300条围巾已经在天天快递济南万达分部逗留了6天。随后，张女士致电天天快递济南分拨中心，对方表示立刻处理。

23日再问，仍被告知正在处理。张女士说，“两天的时间我就不停地给他们打电话，询问处理情况。最后竟然给我说可能是快递员卷了一车货跑了。”天天快递不靠谱，由来已久！

对方给予的答复，显然让张女士无法接受：“本来就是从济南长途汽车总站发到大观园的一个件，竟然在万达躺了7天。投诉他们，竟然还推到快递员身上，太差劲了。”张女士回忆，天天快递是出了名的不靠谱，“上次‘双11’发的一个同城件，也是发了一个星期才送到。”

其实，网上关于天天快递的投诉一直不断。早在2017年7月，京东在关闭天天快递的接口服务、暂停与天天快递合作时就表示，为了提升购物体验，平台对于第三方快递公司的服务有着严格的评估和打分机制，在2017年上半年度的综合评比中，天天快递因为服务质量和客户投诉原因在所有快递公司中排名最后，并且还存在违规行为。而近日，国家邮政局在2018年第1次快递服务质量提升联席会议上也指出，从2017年整体情况看，末端投递服务、快件延误和丢失短少问题仍是当前快递服务质量的主要痛点。

随后，记者将此事反映给天天快递济南分公司。客服人员查询后承认，该件在派送过程中显示济南万达分部异常。同时也表示，公司对于这种现象会和发件人沟通，协商是否赔偿，“但具体情况我们公司是谁来件谁负责。”

超出彻底延误时限应赔偿

在多次沟通无果后，24日，张女士拨打了12305国家邮政局消费者投诉中心。当天傍晚，快递员将货物送还给他们。“快递员说整个公司的人都帮我找这一个件。至于其他延误赔偿问题完全没有涉及。”

记者了解到，《快递服务国家标准》中明确规定，快递服务组织投递应不超出向用户承诺的服务时限。对于彻底延误的快件，快递服务组织应根据有关规定予以赔偿。《标准》对彻底延误快件的定义为：同城快件3个日历天；省内异地和省际快件为7个日历天。

彻底延误时限是指从快递服务组织承诺的快递服务的时限到达之时起，到用户可以将快件视为丢失的时间间隔。张女士所发的同城快递明显被彻底延误（承诺1天+延误定义3天），但截至发稿，记者多次致电该件所属的天天快递济南东工商河分部，一直无人接听。（本报记者 蔡卓男）

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