长清信访举报“闭环式”管理 确保“件件有着落”

长清区纪委不断创新工作机制，通过对信访举报件实施“闭环式”管理，确保“件件有着落”，群众满意率进一步提高。据统计，去年以来，长清区纪委信访室向街镇纪（工）委交办信访件305件次，已办结283件，办结率93%；向委室组、区直部门移送、转办137件次，已办结114件，办结率83%。

杜绝多头受理交叉重复调查归口受理实现精细化

按照市纪委信访举报归口受理和闭环管理要求，长清区纪委信访室统一受理和接受相关信访举报，由信访工作人员首先在信访管理模块中将信访方式、信访来源、信访类别、被反映人对象、职级、反映主要问题等要素录入平台，同时将信访件原件扫描录入，然后按照“属地管理、分级负责”和“谁主管、谁负责”的原则，分类摘要后根据领导批示转交区纪委相关职能部室、街镇纪(工)委和有管辖权的单位调查处理。

解决信件体外运行留存积压

全程留痕实现流程化

长清区纪委信访室专人负责信访件流转台账，通过信件交接签收方式记录流转过程，确保每封信件在办理时间、流转痕迹上有着落，处理结果和查办质量上有审核。去年以来，信访室分别建立违反中央八项规定精神、侵害群众利益、党内问责、涉及扶贫领域信访举报、拆违拆临工作等五类重点举报台账，将登记内容细化为9项，且定期对账检查，及时掌握办理进度，做到件件有着落，事事有回音。

避免问题线索流失责任明确实现规范化

为了便于群众更清晰地熟悉、了解信访举报工作流程化操作，区纪委信访室精心绘制“纪检监察信访举报闭环管理流程图”并公布上墙，对信访举报闭环管理流程进行了全面规范，全程掌控信访件工作流向、处置方式和办理情况。同时，进一步明确要求承办部门，办理信访件实行受理告知和署实名调查结果反馈。结合委局领导班子成员包案回访制度，确保反馈效果同时进行反馈监督，进一步提高群众满意率。 （本报通讯员董桂欣韩伟潘亮）

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