大客厅蝶变从“心”开始

泉城广场走心改革、暖心惠民，游览环境、服务品质不断刷新市民游客的心理预期。

【放心】广场全面禁车安保巡逻升级

【舒心】颜值大幅提升免费WiFi覆盖

【省心】引进无人超市地下智能停车

制图/史伟

近日，市民在泉城广场放风筝。（本报记者 赵晓明 摄）

奔跑中的济南，是一座有温度的城市。温度，可以是推开家门，转角见到绿，也可以是公共服务的走心暖心。

济南市民田军对过去两年泉城广场的变化记忆深刻：从广场全面禁车、治理摆摊设点，到保洁、安保服务升级，再到免费WiFi全覆盖、地下智能停车场启用，泉城广场走心改革、暖心惠民，游览环境、服务品质不断刷新他的心理预期。

在某种程度上，城市公共活动空间的多样化，反映了这座城市的经济状况、市民文化素养、行政效率、投资环境的好坏。如同时代广场之于纽约、红场之于莫斯科、杜莫广场之于米兰，若非要选择一处能代表城市形象的地方，这座城市的“大客厅”就是首选。

济南的“大客厅”在哪儿？毫无疑问，那就是泉城广场。

冬日响晴的济南，如老舍先生眼里画一般的情境，越发显得澄净明亮起来。不妨来济南看看，独拥“山泉湖河城”的泉城有了新模样——经济指标冲向2000年以来最高水平，700万济南人创城梦圆，城市框架豁然拉开迈入“黄河时代”……

若想更深入感受济南的变化，不妨来泉城广场看看。位于市区中心的“大客厅”，南屏千佛山，北依大明湖，西邻趵突泉，东眺解放阁，将城市的轮廓线集中展现给市民游人。在过去两年里，这里与“奔跑中”的济南同频共振，不忘初心、创新跨越、精耕细作，同步实现了“颜值”刷新、功能集聚、效益提升与品质蝶变。

“硬拳出击”优化管理，打造一流游览环境——

“来这里游玩锻炼更安全放心了”

2018年1月7日一早，家住正觉寺小区的田军像往常一样，来到泉城广场西广场，与太极拳队友们一起晨练。这样的生活轨迹，他和队友们坚持了七八年。“这两年，广场变化很大，最应该点赞的是全面禁车。”田军有切身体会，以往车辆通行无序，如今到广场游玩锻炼更安全放心了。

多年来，泉城广场车辆穿行情况严重，仅汽车出入证就多达六七百张，也因此引发一系列管理难题：广场地面汽车随意停放，自行车、电动车将广场当作“快车道”任意穿行。

根据市政府决定，2016年4月26日，市城乡建设委员会所属的泉城广场管理处与济南日报报业集团所属的济南市泉城广场管理服务中心举行交接仪式，泉城广场管理运营权正式移交后者。

泉城广场管理服务中心履行广场管理运营职责后，最先开展的惠民举措便是全面禁车。中心先是顶着巨大压力废止了接管之前办理的所有汽车通行证，严禁在广场随意停车，之后全面禁止非机动车进入广场。与此同时，推行弹性管理模式，在每个门口特别设置便捷通道，不仅确保市民游客出入自如，更方便了残疾人车、婴儿车出入广场。

摆摊设点也是多年来泉城广场管理中的“硬骨头”。小商贩流动性、隐蔽性强，屡禁不止，治理难度很大。中心多次联合辖区派出所、城管部门不分昼夜开展综合整治活动，有效制止了摆摊设点的乱象，还市民游客一处安静祥和文明的游览环境。为提升管理效益，中心还增加扫地车、洗地机，彻底改变以往完全依靠人工保洁的作业方式。

找准突破点，不畏难、敢担当，一步一步脚踏实地走出来的治理路径，不仅根治了陈年旧疾，更是对700万济南市民对泉城形象新期盼的积极回应。

2017年是济南创建全国文明城市的攻坚之年，泉城广场综合整治行动持续升级，将存在17年的11处破旧照相亭、商亭、咨询亭清理出广场。同时重新规划、缩减广场献血点，献血点由原来的4处缩减为两处，全部设置在广场主轴线之外。广场面貌焕然一新，整体形象大幅提升。中心还围绕市委、市政府关于打响创城攻坚战的指示精神，按照市文明办要求，在广场实行“横向到边，纵向到底”的创城工作网络，确保全覆盖、界限明确，所有区域均责任到人，为济南成功创城增添力量。

2017年下半年，泉城广场监控系统升级工程实施，安装网络高清300万像素监控系统，替代原有落后的模拟信号系统，监控点位由原来的70余个增加到190多个，实现广场高清监控全覆盖，广场技防水平得以有效提升。

不仅如此，同年10月，新型平衡巡逻车亮相广场，大大提升广场安保巡逻效率。新巡逻车时尚帅气的外形更是让许多市民、游客惊呼：“大客厅”好洋气，安保工作真到位，让人放心、安心。

瞄准市民游客需求，走心工程提升服务品质——免费WiFi、星级公厕“一样也不少”

2017年1月17日，泉城广场实现无线WiFi全覆盖，这是济南首个实现WiFi全覆盖的室外公共场所，为市民和游客提供便利的同时，也成为济南智慧城市建设的一个重大里程碑。

如今，在泉城广场，游客市民只要打开手机，就能享受畅通的免费WiFi。今年1月7日中午，广场免费WiFi后台显示：122人连接网络。负责系统安装的博聪公司项目负责人刘建介绍，夏天晚间人多的时候，经常出现几百人同时在线的情况，遍布在广场各个角落的38个AP完全能够满足需求。

随着移动互联网技术的发展，公众对WiFi的需求越来越强烈。有数据显示，泉城广场平均日客流量为3万人次，周末日客流量达5万人次，重点节假日期间高达10万人次。免费WiFi的投用，不仅会让更多人受益，巨大的客流量更蕴含无限商机和传播能量。

城市管理服务的优劣往往体现在细微处，只有把工作的出发点和落脚点放在市民游客的需求上，才能实现政策与需求的精准对接。

“市民的需求就是我们努力的方向。考虑到广场原有休息座椅多采用石材，一到冬天就有人抱怨太凉。2017年8月底，我们在北名士林、文化长廊开始设置22张木桌和112张木凳。”泉城广场管理服务中心负责人介绍，这些桌凳均由炭化实木打造而成，不仅美观舒适，而且经过炭化处理的材质具有耐腐蚀、抗老化的特质，非常适合用于室外。考虑到广场地面多处采用光滑大理石，一到雨雪天气就会出现湿滑现象，2017年8月，局部大理石地面高温打(工程启动，经过一个多月的集中施工，广场重要出入口位置消除了安全隐患。

洗手间事关社会的文明水准和老百姓的生活品位，泉城广场将服务细化至洗手间，2016年1月底就开始全面提供免费厕纸、洗手液。2017年12月，广场东卫生间改造提升工程开工，该卫生间将打造为济南首座智能化公厕。

服务细化无止境。泉城广场西门和北门占用人行道的问题存在多年，2017年底，两处大门提升改造工程开工，将门口位置退后5米，彻底实现还路于民；为给市民提供更多的运动场所，泉城广场笼式球场建成开放，如今已成为不少周边市民运动健身的首选之地。

“以人民为中心”的管理服务理念带来的是走心暖心之举，赢得的是市民游客的倾心支持。品质不断升级的“大客厅”，成为城市管理服务的民生样板。

锐意求新求变，与城市发展同频共振——社会效益与经济效益实现双丰收

新年第一天，一群音乐爱好者带来的萨克斯演奏会让泉城广场成了“网红”。“现场欣赏高雅音乐，这样的机会并不多，这样的活动必须点赞！”现场不少市民游客情不自禁地做起网络直播。

这是由泉城广场管理服务中心招募的“大客厅”乐团的首秀，未来还将有更多的市民团体，带着自己的节目到广场表演，为市民游客呈上视听盛宴。

城市广场是城市中最具公共性、最富艺术感染力，也最能反映现代都市文明魅力的开放空间，对于一座城市有着非同一般的象征意义，某种程度上来说是一个城市的象征，是城市历史文化的融合，更是一个城市精神、特质的一种体现。它以风格、体量、色调、高度、功能等形态元素向外界展示城市的文化和风貌。

两年来，泉城广场以社会效益为先，充分实现资源共享，主动发挥优势承办了39场公益活动，其中包括第二十七次“全国助残日”残疾预防宣传教育活动、泉城义工十周年公益嘉年华、全国“土地日”活动、政务服务开放日、第四届济南国际定向寻泉赛、第五届世界摄影大会等活动。

管理运营权调整后，泉城广场更致力于在注重社会效益的前提下，利用平台优势开拓创收渠道。尤其是在业态创新方面，大胆尝试新业态，引进无人超市，盘活资源，打造开放西地下停车场。

在市民游客看来，“大客厅”不仅有软件提升，硬件提升更与时俱进。2017年9月落户泉城广场的首个无人超市，一时间数以万计的市民来此体验，切身体会高科技带来的便利。甚至有市民称：“咱大客厅真给力，俨然已是新鲜事物的展示平台，希望更多的新玩意来到广场。”

从去年开始，用心的市民还会发现，泉标周边及东侧的3处采光井大变样——从裸露管道堆积杂物的废旧喷泉池，到如今用花卉布置的园林小景，有市民称，泉城广场的细节打造可谓使出了“绣花针”功夫。

不仅如此，刚刚迎接新年的泉城广场又有大动作。1月6日，130个停车位的广场智能停车场正式开放。该停车场位于广场西部地下，面积约5000平方米，多年来一直作为原管理单位内部停车场。报业集团接管后，曾有商家欲出价600万元租赁该处建商业卖场。经过慎重研究，泉城广场管理服务中心克服困难，自筹资金260万元对此进行全面改造扩容，建立智能停车场，并面向社会开放，实现了公共资源共享，也为缓解周边停车难贡献力量。

两年锐意求新求变，泉城广场管理服务中心紧紧围绕“管理水平、服务质量、运行效益”全国一流的奋斗目标，凝心聚力、砥砺前行，站在全市“打造四个中心、建设现代泉城”的大格局中，精耕细作，不断提升管理服务职能、丰富城市内涵气质。

如今，置身广场中，触摸四周商业区的繁华时尚，远眺山泉辉映的现代化城市新貌，随处感受到跃动激昂的城市脉搏——华丽蝶变的泉城“大客厅”，正在形成物质财富和精神财富“1+1>2”的叠加效应，以大谋略、大勇气推动大发展，为城市不断加注活力与魅力的新标签。 （本报记者）

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