济南水务集团打破产权界限宁可“越位”绝不让服务“缺位”

主动为近万块水表提前做了保暖措施，主动“走出去”进社区对接市民用水诉求，把户表维修服务延伸到水龙头，借助“互联网+”打造供水服务体系……济南水务集团以“小白热线”精神为引领，积极建立新型客户关系和现代化客户关系，坚持“产权有界限、服务无界限”，提升惠民服务方式，真正让市民感受到现代水务服务的担当和高效。

主动“揽活”打破产权界限解决民生诉求

11日，郎茂山小区四区19号楼下的一处表井前，原先被污水覆盖的水表已被重新改造并安装了新型保温箱防冻。在用水方面，同样欣喜的还有升平街6号院北楼2、3、4单元的27户居民，因为建筑结构、产权等问题，这栋40多年的老楼管道漏水严重，水费公摊大。去年，居民盼望了多年的一户一表改造也已完成。

这些令人满满幸福感的改变，均源于济南水务集团“产权有界限、服务无界限”的服务理念和“走出去”的服务惠民。去年10月份以来，济南水务集团主动为近万块水表提前做了保暖措施，其中更换一个新式保温箱就需要2000多元，钱都是水务集团“买单”，这种“超值服务”就是践行“产权有界限，服务无界限”的具体行动。同时，济南水务集团启动“走出去”战略，大力开展进社区活动。只要有时间，济南水务集团党委书记、董事长魏洪军和班子成员就会带队进驻社区，“零距离”了解居民用水诉求，能解决的问题马上就办。打造“掌上水务”构建现代化客户关系

除了面对面服务，济南水务集团还通过现代化手段深化互联网+供水服务，打造现代化客户关系。为让用户便捷缴费，持续研发、完善了支付宝、微信水费支付，用水信息短信告知，手机缴费及银联卡缴费等多元化服务。自2017年，用户采用网上支付交费次数约160万户次，总交费次数约236万户次，约占总次数和金额的70%。该项工作在由人民日报、国家大数据委员会举办的“第二届中国政务服务论坛”上，获得“中国政务服务优秀实践案例奖”。

同时，济南水务集团利用网站、微信、微博等，实现单项被动发布信息升级为主动公告、互动沟通的双向通道。创新推出水务微直播，向社会主动播报水厂工艺、抄表、巡检、抢修等现场，增强社会互动。充分利用“互联网+”技术，加快“手机抄表”工作推进，实现用户用水信息现场查询、答疑及服务工单现场上传等，使老百姓真正用上“明白水、放心水”。

（记者卢婷 通讯员李军）

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