全市人社系统举办工作人员礼仪培训班

本报讯（记者 窦亚昆）1月7日，市人力资源社会保障局组织举办全市人社系统工作人员礼仪培训班，旨在进一步全面提高全市人社系统政务服务水平，推进部门服务效能提升和作风建设。市、区县局共200余名干部职工参加了培训。

培训班邀请济南大国之礼培训学院资深课程顾问为培训讲师，从阳光心态与职业素养提升、政务窗口标准化建设、服务投诉处理三个方面对参训职工进行了系统培训。培训中，讲师立足于“互联网+”、大数据、信息化等时代背景，结合大量生动的案例和数据，介绍了人社系统政务服务所面临的新形势，深入浅出地讲解了如何做一名阳光、高效、为民的人社政务服务工作人员。同时，还结合人社系统基层工作实际，通过场景模拟和换位解读的方式，重点讲述了窗口服务文明用语、投诉处理流程、方式方法等内容，切实提高了参训干部职工沟通及处理问题的能力。

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