培育绿色转型新引擎 打造泉城发展新动能济南港华十三件里程碑工作见证企业跨越式发展

2017年是济南港华燃气有限公司实现跨越式发展的一年，公司发展水平整体达到历史最好，各项工作稳步推进。这一年，面对错综复杂的省内外能源发展环境，济南港华在市委、市政府和济南城投集团党委的正确领导下，紧紧围绕“打造四个中心、建设现代泉城”目标任务，以“筑基、务实、创新、攻坚”为理念，抓发展、促转型、强管理、转作风，将党的领导融入企业发展各环节,不断释放出强大的内生动力。

1济南港华深化作风整顿，将党的领导融入发展各环节

济南港华对标国内一流燃气企业，转作风、强能力、建体系、严奖惩，持续推进作风建设，以强有力的党建助推企业阔步前行。

2布局“两环三线”，助力新旧动能转换

济南港华投资6亿元布局“两环三线”，为济南东拓、北跨储备5年所需清洁能源，一次性解决治霾、保供、发展三大重要议题。同时狠抓安全供气，把握泉城能源命脉。

32017年销气量超过2.5亿立方米，同比增长超20%创历史最佳

济南港华完成管网建设长度80公里，完成用户开发10万余户，是2016年发展用户的两倍，为近年来最好水平。

4不计代价保障冬运供气，每天投入60余万元高价采购LNG

济南港华不计成本、不计代价、不讲条件，全力保障燃气管网的安全平稳运行，保证用户用上安全气、放心气。

5全面排查供气区域管线占压隐患273个，拆违拆临力度空前

2017年，济南港华安检服务队对35万用户户内燃气设施进行安全检查，全年未发生一起安全责任事故，成为全省燃气安检队伍优质品牌，获得团省委、省安监局颁发的“山东省青年安全生产示范岗”荣誉称号。

6“三供一业”分离移交率先完成，17年置换之路实现管道燃气供应跨越式发展，泉城全面进入天然气时代

2017年6月，济南港华完成济钢自管的13000余户民用户局部设备改造并成功完成天然气置换，圆满完成市委、市政府确定的重点工作任务，成为济钢职工家属区“三供一业”分离移交工作中唯一提前完成的企业，并做到“零事故、无投诉、少扰民”，实现天然气置换战役完美收官。

7全力推进煤改气、气代煤，让蓝天繁星璀璨泉城

济南港华在2015年完成锅炉煤改气近150蒸吨、2016年完成锅炉煤改气600余蒸吨的基础上，2017年完成吨锅炉煤改气700余蒸吨。

8夯实服务基础，打通用户服务“最后一米”

济南港华创新开放服务模式，突破常规打造“水、气、热”共享网点，让用户“少跑腿、多办事”。

9服务进社区达100个，规模及影响力达历史之最

2017年，济南港华走进100个社区、校园进行燃气安全宣

传，同时为居民提供贴心安检服务。越深入社区之中，济南

港华人就越了解居民的需求和期盼。

10工单处结率达100%，客户服务满意度超过99%，服务水平创历史最佳

济南港华全力打造六星级服务，抢修抢险实施24小时值班服务，处结率达100%。建立公司热线“一线三会”制度，由“事后救急”的被动处理，转变为“防微杜渐”的主动服务，工单处结率达到100%，客户服务满意度达

到99%以上。.

11深化“互联网+供气服务”，“智慧燃气”更快、更精准地服务客户

济南港华拓展网银、微信、支付宝

等燃气缴费方式，真正做到让客户足

不出户自助查询、缴费。组建管网调度监控SCADA系统、视频传输系统、燃气管网地理信息GIS系统、客户服务管理TCIS2.0系统、管网智能巡检管理GPS系统、移动安检系统六大系统，提升企业运行的科技含量，以信息化手段精准服务，用科技铸就安全。

12提高内部管理水平，构建新型客户关系

济南港华确立“服务+管理”的新型上下级组织关系，将服务关口前移，将服务重心前移，将问题前置解决，努力践行服务承诺。

13服务民生，构建气源保障，拓宽业务范围，满足用户需求

济南港华精耕细作，加快管网建设，并积极开展“村村通”燃气项目，大力拓展乡镇市场，填补规划空白，打通管网断点。

党的十九大报告指出，人民对美好生活的向往，就是我们的奋斗目

标。说一千，道一万，两横一竖是关键。展望未来，2018年，济南港华将不驰于空想、不骛于虚声，一步一个脚印，踏踏实实干好工作，把每一个承诺化作一个个有力的举措，化作一份份沉甸甸的民生厚礼回馈泉城百姓。（本报记者 鲁婧）

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