夜幕下的办税大厅

1月9日，济南市地税局槐荫分局办税大厅，外面的隆冬夜幕与里面的灯火通明形成反差，办完业务的纳税人满意离开。 （本报记者 赵晓明 摄）

□本报记者 盖幸福 韩霄鹏

冬天的夜来得格外早。1月9日，时间指向18时，这家办税服务厅，灯火通明，叫号声起伏，业务办理忙。什么时候政府行政服务窗口开了“夜间模式”？

此时，济南市地税局槐荫分局办税服务厅忙而有序：16个窗口同时应对这波办税高峰；窗口办税工作人员带着倦态的脸上还保持着微笑；等候区坐满办税群众，有人低头刷着手机，有人梳理手中材料。从17时开始，这里的“延时服务”已进行了1个小时，还有60多个业务号码未叫。

纳税人张颖排到了500号之外，却泰然处之。她说：“下午过来时就不早了，税务局给了两种选择：改日再来；静心等待，今天早晚办完。我跑一趟不容易，晚一点办完比再跑一趟强。”

办税大厅副主任殷明介绍：这波纳税高峰已持续两天时间。多个楼盘密集缴纳契税，尽管前期已做过办税预约和分流，但还是迎来办税高峰。本着不让纳税人再跑一次原则，提供“延时服务”。用我们的辛苦指数换纳税人的满意指数，让他们感受政府服务的温度。

张鹏是个粗壮汉子，站在外面的夜色中，将资料袋夹在腋下，手持手机朝大厅拍照。“下午2点半到现场，人特别多，6点多刚排上。他们（窗口办税人员）是真不容易，一下午都没挪窝，一直在办业务。我要发个朋友圈，传递这种正能量!”

抽到536号的韩军慧说：“我坚持要等。耽误人家下班，心里不好受。快5点时，心想‘坏了，今天看来办不完了，明天还得再请假过来\’。办理速度已经很快了，差不多两分钟就办完一个，架不住今天人多，他们蛮拼的。”

18时52分，13号窗口工作人员孙晓光把窗口最后一单业务办完，长舒口气，抄起电话就打。“你都不知道有多忙，水都没顾上喝，哪有工夫看手机！好，回家吃饭！”从通话的简洁和语气来看，像是给丈夫回的。端起水杯，想喝一口，发现水没了，从下面抽屉拿出根香蕉又放下，“没顾得上吃你，算了！回家吃饭去”。

看到大厅里还有两个等待的纳税人，殷明见缝插针点评一句：“今天有个纳税人反映7号窗口电脑死机重启，导致叫号比正常滞后了100多个号。大家在材料审核上，还得提高速度，购房合同就不用再审了，提高一秒是一秒。”

时间定格在18时58分47秒，全天723个业务办理完毕，办理总量是平时的近4倍。在纳税人和同事们离开后，殷明把闸门下好，总电源关掉，时间已是19时5分。

■记者手记

纳税人被他们感动着。如果没有被感动，张鹏不会站在大厅外的寒风中，跟我聊5分钟，也不会办理完业务后，拿出手机拍下这个灯火通明的办税大厅，更不会提出要发朋友圈。

群众的感动和点赞，源于政府的柔性和温度。延时服务，应延时多长？没有明确规定，但他们坚持将最后一个业务办完。顾不上喝水、上厕所，两分钟一单业务，效率已提至相当高的水准。

为民服务没有终点！心疼他们！愿智慧政务拥有更高智慧，带来效率革新，让办事的和干事的都受益。

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