VR办税应不远——看科技感满满的济南高新区办税大厅

24小时自助区办税体验区

在济南市高新区政务服务中心，全新的办税大厅向纳税人呈现科技与税收奇妙融合的办税体验。12月21日是济南市高新区国税局的国税开放日，来自高新区各行业的“特邀观察员”在一番体验后，针对智慧税务的未来提出建议和需求。济南高新区云服务、大数据等技术支撑下的税收服务，将产生怎样的变革，让人充满想象。

VR办税 不仅是场景更是应用

“我们正在打造真正的智慧办税，很快将实现VR办税服务体系！”济南市高新区国税局局长王灏担当解说员，抛出的VR办税话题引起十多位“特邀观察员”的兴趣。

“正在打造的VR办税，是单纯的场景体验吗？”有人提出疑问。

“我们的VR办税，不仅是场景，更是实际应用。”王灏解释。目前，VR技术正在实现广泛的探索应用，国内已有办税大厅开始VR计数。只不过，目前的VR仅是场景体验，没有上升到办税应用层面。

记者了解，当前已在应用的VR办税，是场景模拟和还原。到目前为止，能实现的功能多是利用手机或电脑在线浏览实体办税的“咨询中心”、“填表示范区”“资料取阅区”“办税服务区”“自助办税区”“便民服务区”等各个区域设置及功能。

没有去过办税大厅的纳税人，可通过观看“VR”动态展示导引，在较短时间熟悉大厅的区域设置和办税流程，从而节省办税时间。能看不能办——这不是绝对意义上的VR办税。

王灏表示，高新区将来要实现的是真正的“在虚拟中实现办税”，实现像到大厅窗口人工办税一样的办税功能。借助VR办税，让纳税人足不出户，满足异常涉税办理需求，进一步降低征纳成本。

云服务 打通办税和行政服务

云平台、云服务，是济南高新区依托浪潮等企业，正在发展的数字产业。济南高新区税务将“近水楼台先得月”，借助大数据、云计算，实现智慧税收。

此举，引发了高新区行政审批中心主任远智萍的共鸣。这条路子与高新区正在重点打造的“智慧高新”不谋而合。今年4月，济南市高新区对外发布智慧高新智能政务系统公开招标公告，开启“智慧高新”政务系统建设进程。

远智萍介绍，目前正在进展中的“智慧高新”项目，将实现行政审批和公共服务平台搭建，未来还会把行政执法等功能加进去。“一切政府公共服务，都能在这个智慧平台上实现，真正实现‘政务上云\’。”

税务平台和智慧高新平台实现两平台对接成为迫切的现实需求。王灏称，这是政府搭建云平台，提供云服务的必然需求。国地税和财政搭建的财源平台，必须介入政府搭建的公共服务平台，实现数据的共建、共享，才会将大数据的价值最大释放。政府主导的公共服务平台对财源平台来说，应是包容关系。职能部门都应在开放权限允许范围内，实现平台对接，数据分享。

王灏坦言，目前国地税现有的数据不足以支撑“云数据”，须依靠工商、国土、金融等更多数据补充。借助云数据，打通办税和其他行政服务，为经济发展提供更快捷顺畅的服务。

远程辅导 突破时空自助办税

济南高新区，最近几年实现急速扩容。相比于刚成立时，管辖范围扩大了12倍。在特邀观察员于济跃眼里，如今的高新区呈现出来的“五大片区”，突破地域连片，就像“下跳棋”一样。

这样的扩张，给税收管理和公共服务带来了难度。高新区国税局的人员编制增加了一倍多，但面对这样的地域跨度和剧增企业数量，还是管不过来。

于济跃认为，让自助办税系统进园区是解决这一征管难题的好方法。远智萍介绍，高新区最近两年完成外网延伸的敷设工作，这项工作的完成，为智慧高新的建设提供基础。如今，在济南西部的创新谷片区，高新区政务中心开展的VR可视咨询服务，利用先进的技术手段，依托互联网平台，消除时空感。

“如果有远程自助办税系统，对高新区纳税人而言，减少了来回往返奔波。例如，把自助系统建到汉峪金谷、临港经济开发区等园区内，将大大减轻政务服务中心的压力。”远智萍说。

王灏道出一个现实矛盾：尽管办税大厅放很多自助办税终端设备，但到大厅办理业务的纳税人还是优先选择人工服务。此矛盾的形成，与纳税人的习惯有关，根本原因还是针对纳税人自助办税的辅导不够。

未来办税，将形成“网上办税为主，自助办税为辅，办税大厅兜底”的办税模式。即使人在国外度假，只要有网络，依然可以实现远程办税。 （本报记者 盖幸福）

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