娇贵音响遭暴力运输付费服务又加重损坏英超海淘被客户索赔

今年11月，市民杜先生通过国外网站Ebay购买了一套音响设备及支架，购入的价格折合人民币约6000元，这套音响设备原本用于转卖给国内卖家，售价预计为1万元左右。交易达成后，杜先生与英国卖家协商通过转运邮寄回济南，并选择了英超海淘的跨境转运服务，总运费约1300元。让杜先生没想到的是，这套音响设备遭遇暴力运输导致损坏，而他的索赔要求则被英超海淘一再“砍价”。

“11月27日，音响设备到达英超海淘伦敦转运站，为保险起见，我在预报信息中特意选择了拍照、加固和换箱的收费服务，没想到正是这些服务让音响设备损坏了。”杜先生说，从伦敦方面负责人发来的照片看，货物完好无损，但最终他收到的包裹却千疮百孔。

杜先生说，提货时，首先发现并没有换箱，而是使用了原包装纸箱，且纸箱已经严重损坏。内部状况更加糟糕，不仅没有按照服务标准进行加固，甚至原包装内的防尘袋、泡沫在拍照后都没有复原，“拆了以后不给加固就算了，居然也没有复原！”根据他提供的收货时照片，音响设备多处漆面破碎剥落，喇叭处金属也有(损，金属支架有明显划痕。

根据他与英超海淘客服的聊天记录，客服工作人员表示该物品属于“易碎”，即使保价了也“免赔”，于是杜先生取消了之前已经勾选的保价。客服承诺，选择加固、换箱服务后，一般不会出现损坏问题。

杜先生说，最让他生气的是该转运公司对待货物的极不负责态度，随后，他开始进行索赔。

“邮政工作人员11月28日已经帮我出具了证明，我把这些证据都通过邮件提供给了客服邮箱，但第一次的协商结果仅有200元人民币赔偿。”杜先生表示赔偿明显过低。

经过几番交涉，英超海淘最终称可以赔偿150英镑，约合人民币1330元，但前提是需要杜先生签订协议，承诺“不再就上述转运包裹的相关一切问题对英超海淘提起投诉、仲裁、诉讼或其他任何形式的追究，不透露给第三方媒体或平台”。而在客服的表述中，承认包裹遭遇暴力运输。

杜先生说，根据邮政出具的证明，预估音响设备索赔400英镑，支架索赔100英镑，而他只要求赔偿200英镑及运费，但英超海淘拒绝。

12月21日下午，记者通过国内客服QQ咨询得知，英超海淘对于易碎物品就算保价也“只保丢不保损”。记者表明身份后，客服人员称杜先生的事情已经联系上级，会妥善处理。

随后，记者发送邮件至英超海淘客服邮箱表明采访意愿，对方回复称此问题已经与英国进行沟通，近两日应该就会有回复结果，届时统一回复记者与杜先生。（本报记者 曹雅欣）

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